Ameriprise Financial Services, LLCは、個別に合わせた資産計画、投資アドバイス、保険ソリューションに注力する金融サービス会社です。同社のアドバイザーは顧客と直接向き合い、目標を理解したうえで、一人ひとりに合わせた戦略を策定します。その取り組みは、同社の投資リサーチグループによる調査や、市場・経済に関する継続的な分析によって支えられています。また、顧客口座や財務書類へのデジタルアクセスを提供し、オンライン上のセキュリティとプライバシーを重視しています。
コンタクトセンタースペシャリスト – Ameriprise Financial、ノイダ（ハイブリッド勤務）
Ameriprise Financialのインド業務において、口座、取引、サービスに関する問題を解決し、顧客とファイナンシャルアドバイザーを支援します。電話による顧客サポート、サービス依頼の処理、ポリシーや手順の明確な案内を組み合わせた役割です。
仕事内容
- サービス上の問題やトラブルシューティングに関する最初の窓口となる
- 複雑なサービス依頼を適切なシステムに記録し、フォローアップにつなげる
- 顧客やアドバイザーが新しいサービス、システム、手順を理解できるよう支援し、効果的なセルフサービスを促進する
- オンラインまたは紙のフォームで提出された複雑な取引や口座サービス案件を処理する
- 受電および架電の電話キューを通じて顧客を支援する
- 取引およびサービス依頼を正確かつ迅速に解決する
- 社内アプリケーションを操作し、適切なシステムに情報を記録する
- チームミーティング、ハドル、ブレインストーミングに参加する
- プロセスや業務の更新を確認し、ワークフロー改善の機会を特定する
- サービス上の問題、依頼、ポリシー、手順、口座情報についてアドバイザーや顧客を支援する
- 顧客重視の対応を行い、電話でエスカレーションされた問題を適時に解決する
応募要件
- 金融、商業、経営、オペレーション、または関連分野の学位もしくは大学院資格
- 関連する実務経験1～3年
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 時間制約のある状況で複雑なポリシーや概念を明確に説明できる能力
- 実証された顧客サービススキル
- 複雑な情報を簡潔で分かりやすく伝える能力
- 顧客サービス経験3年以内
- 金融サービス業界に関する知識
- 証券および証券仲介業務の商品・サービス、ならびに保険分野に関する知識
福利厚生
- 包摂的で協力的な職場文化
- キャリアアップおよび専門能力開発の機会
- 地域社会に貢献する機会
- 週3日以上の出社と週2日までの在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務
- 機会均等雇用
- 障害のある方への合理的な採用・面接上の配慮