Ameriprise Financial Services, LLC je podjetje za finančne storitve, ki se osredotoča na prilagojeno finančno načrtovanje, naložbeno svetovanje in zavarovalne rešitve. Njegovi svetovalci neposredno sodelujejo s strankami, da bi razumeli njihove cilje in razvili strategije, prilagojene njihovim potrebam, pri čemer jim pomagajo raziskave skupine Investment Research Group ter stalna analiza trgov in gospodarstva. Ameriprise zagotavlja tudi digitalni dostop do računov strank in finančnih dokumentov, s poudarkom na spletni varnosti in zasebnosti.
Specialist za kontaktni center – Ameriprise Financial, Noida (hibridno)
Podpirajte stranke in finančne svetovalce z reševanjem težav z računi, transakcijami in storitvami za indijske operacije družbe Ameriprise Financial. Vloga združuje telefonsko podporo strankam, obdelavo servisnih zahtevkov ter jasno usmerjanje glede pravil in postopkov.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za težave s storitvami in odpravljanje težav
- Zabeležite zahtevne servisne zahtevke v ustreznih sistemih za nadaljnjo obravnavo
- Strankam in svetovalcem pomagajte razumeti nove storitve, sisteme in postopke ter tako spodbujajte učinkovito samopostrežbo
- Obravnavajte zahtevne transakcije in primere servisiranja računov, poslane prek spleta ali v papirni obliki
- Strankam pomagajte prek dohodnih in odhodnih telefonskih vrst
- Transakcijske in servisne zahtevke rešujte natančno in pravočasno
- Uporabljajte interne aplikacije in informacije beležite v ustreznih sistemih
- Sodelujte na skupinskih sestankih, kratkih operativnih srečanjih in razpravah za iskanje zamisli
- Pregledujte posodobitve procesov in poslovanja ter prepoznavajte priložnosti za izboljšanje delovnih tokov
- Svetovalcem in strankam pomagajte pri težavah s storitvami, zahtevkih, pravilih, postopkih in podatkih o računih
- Zagotavljajte izkušnjo, osredotočeno na stranko, ter pravočasno rešujte eskalirane težave telefonske podpore
Zahteve
- Visokošolska ali podiplomska izobrazba s področja financ, trgovine, poslovnega upravljanja, operacij ali sorodne discipline
- Eno do tri leta ustreznih delovnih izkušenj
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost jasne razlage zapletenih pravil in konceptov v časovnih omejitvah
- Dokazane veščine na področju podpore strankam
- Sposobnost preprostega in razumljivega sporočanja zapletenih informacij
- Do tri leta izkušenj s podporo strankam
- Poznavanje panoge finančnih storitev
- Poznavanje produktov in storitev s področja poslovanja z vrednostnimi papirji in borznoposredniških operacij ter zavarovalniškega sektorja
Ugodnosti
- Vključujoča in sodelovalna delovna kultura
- Priložnosti za napredovanje v karieri in strokovni razvoj
- Priložnosti za prispevanje skupnosti
- Hibridni urnik, ki zahteva najmanj tri dni dela v pisarni na teden in omogoča do dva dneva dela od doma
- Zaposlovanje z enakimi možnostmi
- Ustrezne prilagoditve pri zaposlovanju in razgovorih za ljudi z invalidnostmi