Az Ameriprise Financial Services, LLC személyre szabott pénzügyi tervezésre, befektetési útmutatásra és biztosítási megoldásokra összpontosító pénzügyi szolgáltató vállalat. Tanácsadói közvetlenül az ügyfelekkel dolgoznak céljaik megértésén és személyre szabott stratégiák kidolgozásán. Munkájukat a vállalat Befektetési Kutatási Csoportjának kutatásai, valamint a piac és a gazdaság folyamatos elemzése támogatja. Az Ameriprise emellett digitális hozzáférést biztosít az ügyfélszámlákhoz és a pénzügyi dokumentumokhoz, kiemelt figyelmet fordítva az online biztonságra és az adatvédelemre.
Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı – Ameriprise Financial, Noida (Hibrit)
Müşteri ve finansal danışmanların hesap, işlem ve hizmet sorunlarını çözerek Ameriprise Financial'ın Hindistan operasyonlarını destekleyin. Bu pozisyon telefonla müşteri hizmetlerini, hizmet taleplerinin işlenmesini ve politika ve prosedürler hakkında anlaşılır yönlendirme sağlamayı bir araya getirir.
Leírás
- A szolgáltatási problémák és hibaelhárítás első kapcsolattartójaként eljárni
- Az összetett szolgáltatási kérelmeket nyomon követés céljából a megfelelő rendszerekben rögzíteni
- Segíteni az ügyfeleknek és a tanácsadóknak az új szolgáltatások, rendszerek és eljárások megértésében a hatékony önkiszolgálás ösztönzése érdekében
- Az online vagy papíralapon benyújtott összetett tranzakciókat és számlaszolgáltatási ügyeket kezelni
- Az ügyfeleket a bejövő és kimenő telefonos várólistákon keresztül támogatni
- A tranzakciós és szolgáltatási kérelmeket pontosan és gyorsan megoldani
- Belső alkalmazásokat használni, és az információkat a megfelelő rendszerekben rögzíteni
- Részt venni csapatmegbeszéléseken, rövid eligazításokon és ötletbörzéken
- Áttekinteni a folyamat- és működési frissítéseket, valamint azonosítani a munkafolyamatok fejlesztési lehetőségeit
- Támogatni a tanácsadókat és az ügyfeleket szolgáltatási problémák, kérelmek, szabályzatok, eljárások és számlaadatok kapcsán
- Ügyfélközpontú élményt nyújtani, és időben megoldani az eszkalált, telefonon bejelentett problémákat
Követelmények
- Pénzügyi, kereskedelmi, üzleti menedzsment, operációs vagy kapcsolódó területen szerzett felsőfokú vagy posztgraduális végzettség
- Egy-három év releváns szakmai tapasztalat
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség összetett szabályzatok és fogalmak világos magyarázatára időkorlátok között
- Bizonyított ügyfélszolgálati készségek
- Képesség összetett információk egyszerű és könnyen érthető módon történő átadására
- Legfeljebb három év ügyfélszolgálati tapasztalat
- A pénzügyi szolgáltatási ágazat ismerete
- Az értékpapír- és brókertevékenységhez kapcsolódó termékek és szolgáltatások, valamint a biztosítási ágazat ismerete
Juttatások
- Befogadó és együttműködésen alapuló munkahelyi kultúra
- Karrierépítési és szakmai fejlődési lehetőségek
- Lehetőség a közösség támogatására
- Hibrid munkarend, amely hetente legalább három irodai munkanapot és legfeljebb két otthoni munkanapot tesz lehetővé
- Egyenlő esélyeket biztosító foglalkoztatás
- Fogyatékossággal élő személyek számára ésszerű alkalmazkodás a toborzás és az interjú során