Ameriprise Financial Services, LLC, kişiye özel finansal planlama, yatırım danışmanlığı ve sigorta çözümlerine odaklanan bir finansal hizmetler şirketidir. Danışmanları, hedeflerini anlamak ve müşterilere özel stratejiler geliştirmek için müşterilerle doğrudan çalışır. Bu çalışmalar, şirketin Yatırım Araştırma Grubu tarafından sunulan araştırmalar ve piyasalar ile ekonomiye ilişkin sürekli analizlerle desteklenir. Ameriprise ayrıca, çevrim içi güvenlik ve gizliliğe önem vererek müşterilerine hesaplarına ve finansal belgelerine dijital erişim sağlar.
Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı – Ameriprise Financial, Noida (Hibrit)
Ameriprise Financial'ın Hindistan operasyonlarında hesap, işlem ve hizmet sorunlarını çözerek müşterilere ve finansal danışmanlara destek olun. Pozisyon; telefonla müşteri desteği, hizmet taleplerinin işlenmesi ve politika ve prosedürler hakkında açık yönlendirme sunulmasını kapsar.
Açıklama
- Hizmet sorunları ve sorun giderme konularında ilk iletişim noktası olarak görev yapmak
- Takip edilmek üzere karmaşık hizmet taleplerini doğru sistemlere kaydetmek
- Etkili self-servis kullanımını teşvik etmek için müşterilerin ve danışmanların yeni hizmetleri, sistemleri ve prosedürleri anlamasına yardımcı olmak
- Çevrimiçi veya basılı formla iletilen karmaşık işlemleri ve hesap hizmeti taleplerini yürütmek
- Gelen ve giden telefon kuyruklarında müşterilere yardımcı olmak
- İşlem ve hizmet taleplerini doğru ve zamanında sonuçlandırmak
- Dahili uygulamaları kullanmak ve bilgileri uygun sistemlere kaydetmek
- Ekip toplantılarına, kısa toplantılara ve beyin fırtınası görüşmelerine katılmak
- Süreç ve operasyon güncellemelerini incelemek ve iş akışlarını iyileştirme fırsatlarını belirlemek
- Danışmanlara ve müşterilere hizmet sorunları, talepler, politikalar, prosedürler ve hesap bilgileri konusunda yardımcı olmak
- Müşteri odaklı bir deneyim sunmak ve telefon üzerinden iletilen eskale edilmiş sorunları zamanında çözmek
Gereksinimler
- Finans, ticaret, işletme yönetimi, operasyonlar veya ilgili bir alanda lisans ya da lisansüstü eğitim
- İlgili alanda bir ila üç yıl mesleki deneyim
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Karmaşık politika ve kavramları zaman kısıtları içinde açıkça açıklayabilme
- Kanıtlanmış müşteri hizmetleri becerileri
- Karmaşık bilgileri basit ve anlaşılır şekilde aktarabilme
- Üç yıla kadar müşteri hizmetleri deneyimi
- Finansal hizmetler sektörüne aşinalık
- Menkul kıymetler ve aracılık operasyonlarına yönelik ürün ve hizmetlerin yanı sıra sigorta sektörü hakkında bilgi
Yan Haklar
- Kapsayıcı ve iş birliğine dayalı çalışma kültürü
- Kariyer ilerlemesi ve mesleki gelişim fırsatları
- Topluma katkıda bulunma fırsatları
- Haftada en az üç gün ofiste çalışmayı ve en fazla iki gün evden çalışmayı gerektiren hibrit çalışma düzeni
- Eşit fırsat sağlayan istihdam
- Engelli adaylar için işe alım ve mülakat süreçlerinde makul düzenlemeler