Ameriprise Financial Services, LLC is een financiële dienstverlener die zich richt op persoonlijke financiële planning, beleggingsadvies en verzekeringsoplossingen. De adviseurs werken rechtstreeks met klanten samen om hun doelstellingen te begrijpen en strategieën op maat te ontwikkelen. Daarbij worden zij ondersteund door onderzoek van de Investment Research Group van het bedrijf en door voortdurende analyses van de markten en de economie. Ameriprise biedt ook digitale toegang tot klantrekeningen en financiële documenten, met nadruk op onlinebeveiliging en privacy.
Contactcenterspecialist – Ameriprise Financial, Noida (hybride)
Ondersteun klanten en financieel adviseurs door rekening-, transactie- en serviceproblemen voor de Indiase activiteiten van Ameriprise Financial op te lossen. In deze functie combineer je telefonische klantenservice, de verwerking van serviceverzoeken en duidelijke uitleg over beleid en procedures.
Beschrijving
- Eerste aanspreekpunt zijn voor serviceproblemen en het oplossen van storingen
- Complexe serviceverzoeken in de juiste systemen registreren voor verdere opvolging
- Klanten en adviseurs helpen nieuwe diensten, systemen en procedures te begrijpen om effectief zelfservicegebruik te stimuleren
- Complexe transacties en rekeningservicezaken behandelen die online of via een papieren formulier zijn ingediend
- Klanten ondersteunen via inkomende en uitgaande telefonische wachtrijen
- Transactie- en serviceverzoeken nauwkeurig en snel oplossen
- Interne applicaties gebruiken en informatie in de juiste systemen vastleggen
- Deelnemen aan teamvergaderingen, korte overlegmomenten en brainstormsessies
- Proces- en operationele updates beoordelen en mogelijkheden voor verbetering van werkstromen identificeren
- Adviseurs en klanten ondersteunen bij serviceproblemen, verzoeken, beleid, procedures en rekeninggegevens
- Een klantgerichte ervaring bieden en geëscaleerde telefonische kwesties tijdig oplossen
Vereisten
- Diploma of postdoctorale kwalificatie in financiën, handel, bedrijfskunde, operations management of een verwante studierichting
- Een tot drie jaar relevante werkervaring
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Vermogen om complex beleid en complexe concepten binnen tijdslimieten duidelijk uit te leggen
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van klantenservice
- Vermogen om complexe informatie op een eenvoudige en toegankelijke manier over te brengen
- Maximaal drie jaar ervaring in klantenservice
- Bekendheid met de financiële dienstverlening
- Kennis van producten en diensten voor effecten- en brokeractiviteiten, evenals van de verzekeringssector
Voordelen
- Inclusieve en samenwerkende werkcultuur
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei
- Mogelijkheden om bij te dragen aan de gemeenschap
- Hybride werkrooster met minimaal drie kantoordagen per week en maximaal twee dagen thuiswerken
- Gelijke kansen op werk
- Redelijke aanpassingen tijdens de werving en sollicitatiegesprekken voor mensen met een beperking