Ameriprise Financial Services, LLC ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf individueller Finanzplanung, Anlageberatung und Versicherungslösungen. Die Berater arbeiten direkt mit ihren Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen und maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln. Dabei werden sie durch die Research-Ergebnisse der Investment Research Group des Unternehmens sowie durch laufende Analysen der Märkte und der Wirtschaft unterstützt. Ameriprise bietet außerdem digitalen Zugriff auf Kundenkonten und Finanzdokumente und legt dabei besonderen Wert auf Online-Sicherheit und Datenschutz.
Spezialist für Contact Center – Ameriprise Financial, Noida (Hybrid)
Unterstützen Sie Kunden und Finanzberater, indem Sie Konto-, Transaktions- und Serviceprobleme für die indischen Geschäftsbereiche von Ameriprise Financial lösen. Die Position verbindet telefonischen Kundensupport, die Bearbeitung von Serviceanfragen und klare Erläuterungen zu Richtlinien und Verfahren.
Beschreibung
- Erste Anlaufstelle für Serviceprobleme und deren Fehlerbehebung sein
- Komplexe Serviceanfragen zur Nachverfolgung in den richtigen Systemen erfassen
- Kunden und Beratern helfen, neue Services, Systeme und Verfahren zu verstehen, um eine effektive Selbstbedienung zu fördern
- Komplexe Transaktionen und Kontoservicefälle bearbeiten, die online oder per Papierformular eingereicht wurden
- Kunden über eingehende und ausgehende Telefonwarteschlangen unterstützen
- Transaktions- und Serviceanfragen präzise und zeitnah lösen
- Interne Anwendungen bedienen und Informationen in den vorgesehenen Systemen erfassen
- An Teammeetings, kurzen Abstimmungen und Brainstorming-Sitzungen teilnehmen
- Prozess- und Betriebsaktualisierungen prüfen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Arbeitsabläufen identifizieren
- Berater und Kunden bei Serviceproblemen, Anfragen, Richtlinien, Verfahren und Kontodetails unterstützen
- Eine kundenorientierte Erfahrung bieten und eskalierte telefonische Anliegen zeitnah lösen
Anforderungen
- Hochschulabschluss oder Aufbaustudium in Finanzwesen, Handel, Betriebswirtschaft, Operations Management oder einem verwandten Fachgebiet
- Ein bis drei Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe Richtlinien und Konzepte innerhalb vorgegebener Zeit klar zu erklären
- Nachgewiesene Kundenservicekompetenz
- Fähigkeit, komplexe Informationen einfach und verständlich zu vermitteln
- Bis zu drei Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Vertrautheit mit der Finanzdienstleistungsbranche
- Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen im Wertpapier- und Maklergeschäft sowie im Versicherungssektor
Zusatzleistungen
- Inklusive und kollaborative Arbeitskultur
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und fachlichen Entwicklung
- Möglichkeiten, einen Beitrag zur Gemeinschaft zu leisten
- Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens drei Bürotagen pro Woche und bis zu zwei Tagen im Homeoffice
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung
- Angemessene Unterstützung bei der Bewerbung und bei Vorstellungsgesprächen für Menschen mit Behinderungen