Ameriprise Financial Services, LLC je spoločnosť poskytujúca finančné služby so zameraním na personalizované finančné plánovanie, investičné poradenstvo a poistné riešenia. Jej poradcovia priamo spolupracujú s klientmi, aby porozumeli ich cieľom a vytvorili stratégie prispôsobené ich potrebám, pričom využívajú výskum skupiny Investment Research Group a priebežnú analýzu trhov a ekonomiky. Ameriprise tiež poskytuje digitálny prístup ku klientskym účtom a finančným dokumentom s dôrazom na online bezpečnosť a ochranu súkromia.
Špecialista kontaktného centra – Ameriprise Financial, Noida (hybridne)
Podpora klientov a finančných poradcov pri riešení problémov s účtami, transakciami a službami pre indické operácie spoločnosti Ameriprise Financial. Pozícia spája telefonickú zákaznícku podporu, spracovanie servisných požiadaviek a zrozumiteľné vysvetľovanie pravidiel a postupov.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pri servisných problémoch a riešení technických ťažkostí
- Evidujte komplexné servisné požiadavky v správnych systémoch na ďalšie spracovanie
- Pomáhajte klientom a poradcom porozumieť novým službám, systémom a postupom s cieľom podporiť efektívnu samoobsluhu
- Spracúvajte komplexné transakcie a prípady týkajúce sa servisu účtov odoslané online alebo v papierovej forme
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom prichádzajúcich a odchádzajúcich telefonických frontov
- Riešte transakčné a servisné požiadavky presne a promptne
- Pracujte s internými aplikáciami a zaznamenávajte informácie v príslušných systémoch
- Zúčastňujte sa tímových porád, krátkych operatívnych stretnutí a brainstormingových diskusií
- Preskúmavajte zmeny v procesoch a prevádzke a identifikujte príležitosti na zlepšenie pracovných postupov
- Pomáhajte poradcom a klientom so servisnými problémami, požiadavkami, pravidlami, postupmi a údajmi o účtoch
- Poskytujte zákaznícky orientovanú skúsenosť a včas riešte eskalované problémy telefonickej podpory
Požiadavky
- Vysokoškolské alebo postgraduálne vzdelanie v oblasti financií, obchodu, riadenia podniku, prevádzky alebo príbuznom odbore
- Jeden až tri roky relevantných pracovných skúseností
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť jasne vysvetliť komplexné pravidlá a koncepty v časovom limite
- Preukázateľné zručnosti v oblasti zákazníckych služieb
- Schopnosť komunikovať komplexné informácie jednoduchým a zrozumiteľným spôsobom
- Najviac tri roky skúseností v oblasti zákazníckych služieb
- Znalosť odvetvia finančných služieb
- Znalosť produktov a služieb v oblasti operácií s cennými papiermi a maklérskych operácií, ako aj poistného sektora
Benefity
- Inkluzívna a spolupracujúca pracovná kultúra
- Príležitosti na kariérny postup a profesijný rozvoj
- Príležitosti prispievať komunite
- Hybridný pracovný režim vyžadujúci aspoň tri dni v kancelárii týždenne a umožňujúci najviac dva dni práce z domu
- Zamestnanie s rovnakými príležitosťami
- Primerané úpravy pri nábore a pracovných pohovoroch pre ľudí so zdravotným postihnutím