Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.

Spécialiste bilingue du recouvrement (anglais/espagnol) - Télétravail

Gérer les échanges concernant les comptes en souffrance, les négociations de paiement et la résolution des comptes dans le respect des règles, en anglais et en espagnol. Servir les clients au Mexique et en Colombie tout en maintenant des dossiers précis et un suivi professionnel.

Description

  • Gérer les appels entrants et sortants de recouvrement avec professionnalisme et efficacité
  • Contacter les clients au sujet de comptes en souffrance et rechercher des solutions adaptées
  • Mettre en place des plans de paiement dans le respect des directives établies
  • Répondre avec professionnalisme aux objections, à la résistance et aux conversations difficiles
  • Assurer un suivi constant et approprié auprès des clients
  • Consigner avec précision les échanges concernant les comptes, les accords de paiement et les mises à jour de statut
  • Appliquer toutes les politiques de recouvrement et les normes de conformité pertinentes
  • Protéger la confidentialité des clients et les informations sensibles des comptes
  • Poursuivre les objectifs individuels et d’équipe en matière de performance du recouvrement
  • Offrir une expérience client professionnelle tout au long du processus de résolution
  • Effectuer les étapes d’examen du CV, de questionnaire de présélection, d’entretien vidéo asynchrone et d’entretien en direct

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en BPO, en centre de contact ou en recouvrement professionnel
  • Expérience de la gestion d’appels entrants et sortants de recouvrement
  • Expérience de la gestion de comptes en souffrance ou échus
  • Expérience de la négociation de plans de paiement ou de la résolution de soldes impayés
  • Connaissance de la FDCPA et des exigences de conformité américaines en matière de recouvrement
  • Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
  • Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral
  • Expérience dans l’atteinte de KPI individuels ou d’équipe liés au recouvrement
  • Une expérience du recouvrement pour le compte de tiers est souhaitée
  • Une expérience préalable du télétravail ou du travail à domicile est souhaitée
  • La résidence permanente au Mexique ou en Colombie est requise
  • Un PC sous Windows 11 est requis ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
  • Au moins 16 Go de RAM
  • Processeur i5 ou supérieur
  • Écran supplémentaire
  • Webcam
  • Casque USB filaire
  • Connexion internet stable et fiable via Ethernet filaire
  • Solution d’alimentation de secours
  • Microsoft Teams et Office 365
  • Équipement fiable pour le télétravail, service internet et espace de travail adaptés
  • CV soumis en anglais

Avantages

  • Possibilités de gagner des commissions fondées sur la performance
  • Formation et accompagnement continus
  • Environnement d’équipe bienveillant axé sur la performance
  • Possibilités de développement et d’évolution professionnels
  • Rémunération hebdomadaire en USD
  • Télétravail à temps plein

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