
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
أخصائي تحصيل ثنائي اللغة (الإنجليزية/الإسبانية) - عن بُعد
إدارة المحادثات المتعلقة بالحسابات المتأخرة، والتفاوض على المدفوعات، وتسوية الحسابات بما يتوافق مع السياسات باللغتين الإنجليزية والإسبانية. خدمة العملاء في المكسيك وكولومبيا مع الحفاظ على سجلات دقيقة ومتابعة مهنية.
الوصف
- إدارة مكالمات التحصيل الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة
- التواصل مع العملاء بشأن الحسابات المتأخرة والسعي إلى حلول مناسبة
- ترتيب خطط السداد ضمن الإرشادات المعتمدة
- الرد بمهنية على الاعتراضات والمقاومة والمحادثات الصعبة
- متابعة العملاء باستمرار وبالطريقة المناسبة
- تسجيل مناقشات الحسابات وترتيبات السداد وتحديثات الحالة بدقة
- تطبيق جميع سياسات التحصيل ومعايير الامتثال ذات الصلة
- حماية سرية العملاء ومعلومات الحسابات الحساسة
- السعي لتحقيق أهداف أداء التحصيل الفردية والجماعية
- تقديم تجربة عملاء مهنية طوال عملية التسوية
- إكمال مراحل مراجعة السيرة الذاتية والاستبيان التمهيدي والمقابلة عبر الفيديو من اتجاه واحد والمقابلة المباشرة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمات التعهيد أو مراكز الاتصال أو التحصيل المهني
- خبرة في التعامل مع مكالمات التحصيل الواردة والصادرة
- خبرة في إدارة الحسابات المتأخرة أو المستحقة منذ فترة
- خبرة في التفاوض على خطط السداد أو تسوية الأرصدة غير المدفوعة
- معرفة بقانون ممارسات تحصيل الديون العادلة ومتطلبات الامتثال للتحصيل في الولايات المتحدة
- إجادة التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
- إجادة التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإسبانية
- خبرة في العمل لتحقيق مؤشرات أداء التحصيل الفردية أو الجماعية
- يفضل امتلاك خبرة في تحصيل الديون لصالح جهات خارجية
- يفضل امتلاك خبرة سابقة في العمل عن بُعد أو من المنزل
- يشترط الإقامة الدائمة في المكسيك أو كولومبيا
- يشترط امتلاك جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 جيجابايت على الأقل
- معالج i5 أو أفضل
- شاشة إضافية
- كاميرا ويب
- سماعة رأس USB سلكية
- اتصال إنترنت ثابت وموثوق عبر Ethernet سلكي
- حل للطاقة الاحتياطية
- Microsoft Teams وOffice 365
- معدات موثوقة للعمل عن بُعد وخدمة إنترنت ومساحة عمل مناسبة
- تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
المزايا
- فرص لكسب عمولات قائمة على الأداء
- تدريب وإرشاد مستمران
- بيئة فريق داعمة تركز على الأداء
- فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي
- أجر أسبوعي بالدولار الأمريكي
- عمل عن بُعد بدوام كامل