Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný špecialista na vymáhanie pohľadávok (angličtina/španielčina) – práca na diaľku
Spravujte komunikáciu o omeškaných účtoch, vyjednávanie platieb a riešenie účtov v súlade s predpismi v angličtine a španielčine. Obsluhujte zákazníkov v Mexiku a Kolumbii a zároveň veďte presné záznamy a zabezpečujte profesionálne následné kroky.
Popis
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory týkajúce sa vymáhania pohľadávok profesionálne a efektívne
- Kontaktujte zákazníkov v súvislosti s omeškanými účtami a hľadajte vhodné riešenia
- Dohadujte splátkové kalendáre v rámci stanovených pravidiel
- Profesionálne reagujte na námietky, odpor a náročné rozhovory
- Pravidelne a primerane kontaktujte zákazníkov
- Presne zaznamenávajte rozhovory o účtoch, dohody o platbách a aktualizácie stavu
- Uplatňujte všetky relevantné pravidlá vymáhania pohľadávok a štandardy súladu s predpismi
- Chráňte dôvernosť zákazníkov a citlivé informácie o účtoch
- Usilujte sa o individuálne a tímové výkonnostné ciele v oblasti vymáhania pohľadávok
- Počas celého procesu riešenia poskytujte profesionálnu zákaznícku skúsenosť
- Absolvujte fázy kontroly životopisu, predbežného dotazníka, jednosmerného videopohovoru a živého pohovoru
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností v BPO, kontaktnom centre alebo profesionálnom vymáhaní pohľadávok
- Skúsenosti s vybavovaním prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov týkajúcich sa vymáhania pohľadávok
- Skúsenosti so správou omeškaných alebo po splatnosti neuhradených účtov
- Skúsenosti s vyjednávaním splátkových kalendárov alebo riešením neuhradených zostatkov
- Znalosť zákona FDCPA a požiadaviek USA na súlad pri vymáhaní pohľadávok
- Plynulá písomná a ústna komunikácia v angličtine
- Plynulá písomná a ústna komunikácia v španielčine
- Skúsenosti s plnením individuálnych alebo tímových KPI v oblasti vymáhania pohľadávok
- Skúsenosti s vymáhaním pohľadávok pre tretie strany sú výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou na diaľku alebo z domu sú výhodou
- Vyžaduje sa trvalý pobyt v Mexiku alebo Kolumbii
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- Aspoň 16 GB RAM
- Procesor i5 alebo lepší
- Ďalší monitor
- Webkamera
- Káblová náhlavná súprava USB
- Stabilné a spoľahlivé káblové internetové pripojenie Ethernet
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Spoľahlivé vybavenie na prácu na diaľku, internetové pripojenie a pracovný priestor
- Životopis odoslaný v angličtine
Benefity
- Možnosť získať provízie založené na výkone
- Priebežné školenia a koučing
- Podporné tímové prostredie zamerané na výkon
- Príležitosti na profesionálny rozvoj a kariérny postup
- Týždenná odmena v USD
- Práca na diaľku na plný úväzok