Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Chuyên viên thu hồi công nợ song ngữ (Tiếng Anh/Tiếng Tây Ban Nha) - Làm việc từ xa
Quản lý trao đổi về tài khoản quá hạn, đàm phán thanh toán và xử lý tài khoản đúng quy định bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Phục vụ khách hàng tại Mexico và Colombia, đồng thời duy trì hồ sơ chính xác và theo dõi chuyên nghiệp.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi thu hồi công nợ đến và đi một cách chuyên nghiệp, hiệu quả
- Liên hệ khách hàng về các tài khoản quá hạn và tìm kiếm phương án xử lý phù hợp
- Sắp xếp kế hoạch thanh toán theo các hướng dẫn đã được thiết lập
- Phản hồi chuyên nghiệp trước các ý kiến phản đối, sự chống đối và những cuộc trao đổi khó khăn
- Theo dõi khách hàng nhất quán và phù hợp
- Ghi chép chính xác các trao đổi về tài khoản, thỏa thuận thanh toán và cập nhật trạng thái
- Áp dụng đầy đủ các chính sách thu hồi công nợ và tiêu chuẩn tuân thủ liên quan
- Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu tài khoản nhạy cảm
- Theo đuổi các mục tiêu hiệu suất thu hồi công nợ của cá nhân và đội nhóm
- Mang đến trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp trong suốt quá trình xử lý
- Hoàn thành các vòng xét duyệt hồ sơ, bảng câu hỏi sơ tuyển, phỏng vấn video một chiều và phỏng vấn trực tiếp
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO, trung tâm liên hệ hoặc thu hồi công nợ chuyên nghiệp
- Có kinh nghiệm xử lý các cuộc gọi thu hồi công nợ đến và đi
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản quá hạn hoặc chậm thanh toán
- Có kinh nghiệm đàm phán kế hoạch thanh toán hoặc xử lý các khoản dư nợ chưa thanh toán
- Có kiến thức về FDCPA và các yêu cầu tuân thủ thu hồi công nợ tại Hoa Kỳ
- Giao tiếp tiếng Anh lưu loát bằng văn nói và văn viết
- Giao tiếp tiếng Tây Ban Nha lưu loát bằng văn nói và văn viết
- Có kinh nghiệm làm việc theo các chỉ số KPI thu hồi công nợ của cá nhân hoặc đội nhóm
- Kinh nghiệm thu hồi công nợ qua bên thứ ba là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc từ xa hoặc tại nhà là một lợi thế
- Bắt buộc thường trú tại Mexico hoặc Colombia
- Bắt buộc sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM tối thiểu 16 GB
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Màn hình bổ sung
- Webcam
- Tai nghe USB có dây
- Kết nối internet Ethernet có dây ổn định và đáng tin cậy
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Thiết bị làm việc từ xa, dịch vụ internet và không gian làm việc đáng tin cậy
- Nộp hồ sơ bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Cơ hội nhận hoa hồng theo hiệu suất
- Đào tạo và huấn luyện liên tục
- Môi trường đội nhóm hỗ trợ, tập trung vào hiệu suất
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến
- Nhận lương hàng tuần bằng USD
- Làm việc từ xa toàn thời gian