Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista bilingüe en cobranzas (inglés/español) - Remoto
Gestiona conversaciones sobre cuentas morosas, negociaciones de pago y resolución conforme a las normas en inglés y español. Atiende a clientes de México y Colombia mientras mantiene registros precisos y un seguimiento profesional.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes y salientes de cobranza con profesionalismo y eficiencia
- Contactar a clientes sobre cuentas morosas y buscar resoluciones adecuadas
- Organizar planes de pago conforme a las pautas establecidas
- Responder profesionalmente a objeciones, resistencia y conversaciones difíciles
- Dar seguimiento a los clientes de manera constante y adecuada
- Registrar con precisión las conversaciones sobre cuentas, los acuerdos de pago y las actualizaciones de estado
- Aplicar todas las políticas de cobranza y normas de cumplimiento pertinentes
- Proteger la confidencialidad de los clientes y la información confidencial de sus cuentas
- Perseguir objetivos individuales y del equipo relacionados con el desempeño de cobranza
- Brindar una experiencia profesional al cliente durante todo el proceso de resolución
- Completar las etapas de revisión del currículum, cuestionario de preselección, entrevista en video unidireccional y entrevista en vivo
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en BPO, centro de contacto o cobranza profesional
- Experiencia gestionando llamadas entrantes y salientes de cobranza
- Experiencia gestionando cuentas morosas o vencidas
- Experiencia negociando planes de pago o resolviendo saldos pendientes
- Conocimiento de la FDCPA y de los requisitos de cumplimiento de cobranza de Estados Unidos
- Comunicación escrita y verbal fluida en inglés
- Comunicación escrita y verbal fluida en español
- Experiencia trabajando para alcanzar KPI individuales o del equipo relacionados con cobranza
- Se prefiere experiencia en cobranza para terceros
- Se prefiere experiencia previa trabajando de forma remota o desde casa
- Se requiere residencia permanente en México o Colombia
- Se requiere una PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- Al menos 16 GB de RAM
- Procesador i5 o superior
- Monitor adicional
- Cámara web
- Auriculares USB con cable
- Conexión estable y confiable a internet por Ethernet con cable
- Solución de respaldo de energía
- Microsoft Teams y Office 365
- Equipos confiables para el trabajo remoto, servicio de internet y espacio de trabajo adecuados
- Currículum enviado en inglés
Beneficios
- Oportunidades de obtener comisiones basadas en el desempeño
- Capacitación y orientación continuas
- Entorno de equipo solidario enfocado en el desempeño
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento
- Remuneración semanal en USD
- Trabajo remoto de tiempo completo