Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
מומחה גבייה דו-לשוני (אנגלית/ספרדית) - עבודה מרחוק
ניהול שיחות בנושא חשבונות בפיגור, משא ומתן על תשלומים והסדרת חשבונות בהתאם לדרישות הציות באנגלית ובספרדית. מתן שירות ללקוחות במקסיקו ובקולומביה תוך שמירה על רישומים מדויקים ומעקב מקצועי.
תיאור
- ניהול שיחות גבייה נכנסות ויוצאות במקצועיות וביעילות
- יצירת קשר עם לקוחות בנוגע לחשבונות בפיגור וחיפוש פתרונות מתאימים
- הסדרת תוכניות תשלום בהתאם להנחיות שנקבעו
- מענה מקצועי להתנגדויות, התנגדות פעילה ושיחות מאתגרות
- מעקב עקבי ומתאים אחר לקוחות
- תיעוד מדויק של שיחות בנוגע לחשבונות, הסדרי תשלום ועדכוני סטטוס
- יישום כל מדיניות הגבייה ותקני הציות הרלוונטיים
- שמירה על סודיות הלקוחות ועל מידע רגיש הנוגע לחשבונות
- חתירה להשגת יעדי גבייה אישיים וצוותיים
- הענקת חוויית לקוח מקצועית לאורך תהליך ההסדרה
- השלמת שלבי סקירת קורות החיים, שאלון הסינון המקדים, ריאיון וידאו חד-כיווני וריאיון חי
דרישות
- לפחות שנת ניסיון אחת בשירותי מיקור חוץ, במוקד שירות או בגבייה מקצועית
- ניסיון בטיפול בשיחות גבייה נכנסות ויוצאות
- ניסיון בניהול חשבונות בפיגור או חשבונות שלא שולמו במועד
- ניסיון במשא ומתן על תוכניות תשלום או בהסדרת יתרות שלא שולמו
- ידע בחוק FDCPA ובדרישות הציות לגבייה בארצות הברית
- שליטה מלאה באנגלית בכתב ובעל פה
- שליטה מלאה בספרדית בכתב ובעל פה
- ניסיון בעבודה להשגת מדדי ביצוע אישיים או צוותיים בגבייה
- ניסיון בגבייה עבור צדדים שלישיים הוא יתרון
- ניסיון קודם בעבודה מרחוק או מהבית הוא יתרון
- נדרשת תושבות קבע במקסיקו או בקולומביה
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- לפחות 16 ג׳יגה-בייט RAM
- מעבד i5 ומעלה
- צג נוסף
- מצלמת רשת
- אוזניית USB חוטית
- חיבור אינטרנט קווי יציב ואמין באמצעות Ethernet
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- ציוד אמין לעבודה מרחוק, שירות אינטרנט ומרחב עבודה
- קורות חיים שהוגשו באנגלית
הטבות
- הזדמנויות להרוויח עמלות המבוססות על ביצועים
- הכשרה ואימון מתמשכים
- סביבת צוות תומכת המתמקדת בביצועים
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולקידום
- תגמול שבועי בדולר אמריקאי
- עבודה מרחוק במשרה מלאה