이중언어 채권추심 전문가(영어/스페인어) - 원격
영어와 스페인어로 연체 계정 관련 상담, 결제 협상 및 규정을 준수한 계정 해결을 담당합니다. 정확한 기록과 전문적인 후속 조치를 유지하면서 멕시코와 콜롬비아 고객을 지원합니다.
설명
- 전문성과 효율성을 바탕으로 인바운드 및 아웃바운드 채권추심 통화를 관리한다
- 연체 계정 고객에게 연락하여 적절한 해결 방안을 모색한다
- 정해진 지침에 따라 결제 계획을 마련한다
- 이의 제기, 저항 및 까다로운 대화에 전문적으로 대응한다
- 고객에게 일관되고 적절하게 후속 조치를 진행한다
- 계정 상담 내용, 결제 약정 및 상태 업데이트를 정확하게 기록한다
- 관련된 모든 채권추심 정책과 컴플라이언스 기준을 적용한다
- 고객의 기밀성과 민감한 계정 정보를 보호한다
- 개인 및 팀 채권추심 성과 목표 달성을 위해 노력한다
- 해결 과정 전반에서 전문적인 고객 경험을 제공한다
- 이력서 검토, 사전 심사 설문, 단방향 비디오 면접 및 실시간 면접 단계를 완료한다
지원 자격
- BPO, 컨택센터 또는 전문 채권추심 업무 경력 1년 이상
- 인바운드 및 아웃바운드 채권추심 통화 처리 경험
- 연체 또는 미납 계정 관리 경험
- 결제 계획 협상 또는 미납 잔액 해결 경험
- FDCPA 및 미국 채권추심 컴플라이언스 요건에 대한 지식
- 영어 작문 및 구두 의사소통 능력
- 스페인어 작문 및 구두 의사소통 능력
- 개인 또는 팀 채권추심 KPI 달성을 위해 근무한 경험
- 제3자 채권추심 경험 우대
- 원격 또는 재택근무 경험 우대
- 멕시코 또는 콜롬비아 영주 거주자 필수
- Windows 11 PC 필수, Mac 컴퓨터는 지원하지 않음
- RAM 16GB 이상
- i5 프로세서 이상
- 추가 모니터
- 웹캠
- 유선 USB 헤드셋
- 안정적이고 신뢰할 수 있는 유선 이더넷 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 신뢰할 수 있는 원격근무 장비, 인터넷 서비스 및 업무 공간
- 영어로 제출한 이력서
복리후생
- 성과 기반 커미션을 받을 수 있는 기회
- 지속적인 교육 및 코칭
- 성과에 중점을 둔 지원적인 팀 환경
- 전문성 개발 및 승진 기회
- 미국 달러로 지급되는 주급
- 풀타임 원격근무