Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист по взысканию задолженности (английский/испанский) — удалённая работа
Ведение переговоров по просроченным счетам, согласование платежей и урегулирование задолженности с соблюдением требований на английском и испанском языках. Обслуживание клиентов в Мексике и Колумбии с точным ведением записей и профессиональным последующим сопровождением.
Описание
- Профессионально и эффективно обрабатывать входящие и исходящие звонки по взысканию задолженности
- Связываться с клиентами по поводу просроченных счетов и добиваться подходящих решений
- Согласовывать планы платежей в рамках установленных правил
- Профессионально реагировать на возражения, сопротивление и сложные разговоры
- Последовательно и надлежащим образом связываться с клиентами повторно
- Точно фиксировать обсуждения по счетам, договорённости о платежах и обновления статуса
- Соблюдать все соответствующие правила взыскания задолженности и стандарты комплаенса
- Защищать конфиденциальность клиентов и конфиденциальную информацию по счетам
- Стремиться к достижению индивидуальных и командных показателей эффективности взыскания
- Обеспечивать профессиональное обслуживание клиентов на протяжении всего процесса урегулирования
- Пройти этапы проверки резюме, предварительной анкеты, одностороннего видеоинтервью и собеседования в реальном времени
Требования
- Не менее одного года опыта работы в BPO, контакт-центре или профессиональном взыскании задолженности
- Опыт обработки входящих и исходящих звонков по взысканию задолженности
- Опыт работы с просроченными или overdue-счетами
- Опыт согласования планов платежей или урегулирования неоплаченных балансов
- Знание FDCPA и требований США к соблюдению норм при взыскании задолженности
- Свободное письменное и устное владение английским языком
- Свободное письменное и устное владение испанским языком
- Опыт работы для достижения индивидуальных или командных KPI по взысканию задолженности
- Опыт взыскания задолженности в интересах третьих лиц будет преимуществом
- Предыдущий опыт удалённой работы или работы из дома будет преимуществом
- Требуется постоянное проживание в Мексике или Колумбии
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- Не менее 16 ГБ оперативной памяти
- Процессор i5 или лучше
- Дополнительный монитор
- Веб-камера
- Проводная USB-гарнитура
- Стабильный и надёжный проводной интернет через Ethernet
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Надёжное оборудование для удалённой работы, интернет-соединение и рабочее пространство
- Резюме, представленное на английском языке
Преимущества
- Возможность получать комиссионные, зависящие от результатов
- Непрерывное обучение и коучинг
- Поддерживающая командная среда, ориентированная на результат
- Возможности профессионального развития и карьерного роста
- Еженедельная оплата в долларах США
- Удалённая работа на полной занятости