Resolv Global
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51 – 200 员工
B2B咨询招聘
Resolv Global 是一家业务流程外包(BPO)和人力资源服务公司,帮助企业大规模提供客户服务、技术支持和后台运营。其多语种团队分布在六个交付中心及远程办公地点,支持超过18种语言,并提供混合办公、居家办公和全天候24/7服务模式。公司将人力资源专业能力与技术相结合,帮助包括《财富》500强企业在内的企业客户服务国际市场中的客户。

双语催收专员(英语/西班牙语)- 远程办公

负责处理逾期账户沟通、付款协商及合规的账户解决,以英语和西班牙语为客户提供服务。在维护准确记录和进行专业跟进的同时,为墨西哥和哥伦比亚的客户提供支持。

描述

  • 以专业高效的方式处理呼入和呼出催收电话
  • 联系逾期账户客户并寻求合适的解决方案
  • 在既定指导方针内安排付款计划
  • 专业应对异议、抗拒及具有挑战性的沟通
  • 持续并恰当地跟进客户
  • 准确记录账户沟通、付款安排和状态更新
  • 遵循所有相关催收政策和合规标准
  • 保护客户隐私及敏感账户信息
  • 努力实现个人和团队催收绩效目标
  • 在整个解决过程中提供专业的客户体验
  • 完成简历审核、预筛选问卷、单向视频面试和现场面试环节

任职要求

  • 至少一年BPO、联络中心或专业催收经验
  • 具备处理呼入和呼出催收电话的经验
  • 具备管理逾期或到期未付款账户的经验
  • 具备协商付款计划或解决未付款余额的经验
  • 了解《公平债务催收作业法》(FDCPA)及美国催收合规要求
  • 英语书面和口语流利
  • 西班牙语书面和口语流利
  • 具备为实现个人或团队催收KPI而工作的经验
  • 有第三方催收经验者优先
  • 有远程或居家办公经验者优先
  • 必须永久居住在墨西哥或哥伦比亚
  • 必须配备Windows 11电脑;不支持Mac电脑
  • 至少16 GB内存
  • i5处理器或更高配置
  • 额外显示器
  • 网络摄像头
  • 有线USB耳机
  • 稳定可靠的有线以太网网络
  • 备用电源解决方案
  • Microsoft Teams和Office 365
  • 可靠的远程办公设备、网络服务和工作空间
  • 以英语提交简历

福利待遇

  • 有机会获得基于绩效的佣金
  • 持续培训和辅导
  • 注重绩效的支持型团队环境
  • 职业发展和晋升机会
  • 以美元按周结算薪酬
  • 全职远程办公