双语催收专员(英语/西班牙语)- 远程办公
负责处理逾期账户沟通、付款协商及合规的账户解决,以英语和西班牙语为客户提供服务。在维护准确记录和进行专业跟进的同时,为墨西哥和哥伦比亚的客户提供支持。
描述
- 以专业高效的方式处理呼入和呼出催收电话
- 联系逾期账户客户并寻求合适的解决方案
- 在既定指导方针内安排付款计划
- 专业应对异议、抗拒及具有挑战性的沟通
- 持续并恰当地跟进客户
- 准确记录账户沟通、付款安排和状态更新
- 遵循所有相关催收政策和合规标准
- 保护客户隐私及敏感账户信息
- 努力实现个人和团队催收绩效目标
- 在整个解决过程中提供专业的客户体验
- 完成简历审核、预筛选问卷、单向视频面试和现场面试环节
任职要求
- 至少一年BPO、联络中心或专业催收经验
- 具备处理呼入和呼出催收电话的经验
- 具备管理逾期或到期未付款账户的经验
- 具备协商付款计划或解决未付款余额的经验
- 了解《公平债务催收作业法》(FDCPA)及美国催收合规要求
- 英语书面和口语流利
- 西班牙语书面和口语流利
- 具备为实现个人或团队催收KPI而工作的经验
- 有第三方催收经验者优先
- 有远程或居家办公经验者优先
- 必须永久居住在墨西哥或哥伦比亚
- 必须配备Windows 11电脑;不支持Mac电脑
- 至少16 GB内存
- i5处理器或更高配置
- 额外显示器
- 网络摄像头
- 有线USB耳机
- 稳定可靠的有线以太网网络
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 可靠的远程办公设备、网络服务和工作空间
- 以英语提交简历
福利待遇
- 有机会获得基于绩效的佣金
- 持续培训和辅导
- 注重绩效的支持型团队环境
- 职业发展和晋升机会
- 以美元按周结算薪酬
- 全职远程办公
