Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний спеціаліст із роботи з заборгованістю (англійська/іспанська) — віддалена робота
Ведення переговорів щодо прострочених рахунків, узгодження платежів і врегулювання заборгованості з дотриманням вимог англійською та іспанською мовами. Обслуговування клієнтів у Мексиці та Колумбії з точним веденням записів і професійним подальшим супроводом.
Опис
- Професійно та ефективно обробляти вхідні й вихідні дзвінки щодо стягнення заборгованості
- Зв’язуватися з клієнтами щодо прострочених рахунків і знаходити відповідні рішення
- Узгоджувати плани платежів у межах установлених правил
- Професійно реагувати на заперечення, опір і складні розмови
- Послідовно та належним чином повторно зв’язуватися з клієнтами
- Точно фіксувати обговорення щодо рахунків, домовленості про платежі та оновлення статусу
- Застосовувати всі відповідні політики стягнення заборгованості та стандарти комплаєнсу
- Забезпечувати конфіденційність клієнтів і захист конфіденційної інформації щодо рахунків
- Прагнути досягати індивідуальних і командних показників ефективності стягнення
- Забезпечувати професійний клієнтський досвід упродовж усього процесу врегулювання
- Пройти етапи перевірки резюме, попередньої анкети, односторонньої відеоспівбесіди та співбесіди в реальному часі
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду роботи в BPO, контакт-центрі або професійному стягненні заборгованості
- Досвід обробки вхідних і вихідних дзвінків щодо стягнення заборгованості
- Досвід роботи з простроченими або непогашеними рахунками
- Досвід узгодження планів платежів або врегулювання несплачених залишків
- Знання FDCPA і вимог США щодо дотримання норм під час стягнення заборгованості
- Вільне усне й письмове володіння англійською мовою
- Вільне усне й письмове володіння іспанською мовою
- Досвід роботи для досягнення індивідуальних або командних KPI зі стягнення заборгованості
- Досвід стягнення заборгованості на користь третіх сторін буде перевагою
- Попередній досвід віддаленої роботи або роботи з дому буде перевагою
- Потрібне постійне проживання в Мексиці або Колумбії
- Потрібен комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- Щонайменше 16 ГБ оперативної пам’яті
- Процесор i5 або кращий
- Додатковий монітор
- Вебкамера
- Дротова USB-гарнітура
- Стабільний і надійний дротовий інтернет Ethernet
- Резервне рішення для електроживлення
- Microsoft Teams та Office 365
- Надійне обладнання для віддаленої роботи, інтернет-послуга та робочий простір
- Резюме, подане англійською мовою
Переваги
- Можливості отримувати комісійні, що залежать від результатів
- Постійне навчання та коучинг
- Підтримувальне командне середовище, орієнтоване на результат
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Щотижнева оплата в доларах США
- Повністю віддалена робота