Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný specialista vymáhání pohledávek (angličtina/španělština) — práce na dálku
Vedení rozhovorů o účtech po splatnosti, vyjednávání plateb a řešení účtů v souladu s předpisy v angličtině a španělštině. Obsluha zákazníků v Mexiku a Kolumbii při zachování přesných záznamů a profesionického následného kontaktu.
Popis
- Profesionálně a efektivně vyřizovat příchozí a odchozí hovory týkající se vymáhání pohledávek
- Kontaktovat zákazníky ohledně účtů po splatnosti a usilovat o vhodná řešení
- Sjednávat platební plány v rámci stanovených pravidel
- Profesionálně reagovat na námitky, odpor a náročné rozhovory
- Důsledně a vhodně navazovat na kontakt se zákazníky
- Přesně zaznamenávat rozhovory o účtech, dohody o platbách a aktualizace stavu
- Uplatňovat všechny příslušné zásady vymáhání pohledávek a standardy souladu s předpisy
- Chránit důvěrnost zákazníků a citlivé informace o účtech
- Usilovat o plnění individuálních a týmových cílů vymáhání pohledávek
- Poskytovat profesionální zákaznickou zkušenost po celý proces řešení
- Absolvovat fáze kontroly životopisu, předvýběrového dotazníku, jednosměrného video pohovoru a živého pohovoru
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností v BPO, kontaktním centru nebo profesionálním vymáhání pohledávek
- Zkušenost s vyřizováním příchozích a odchozích hovorů týkajících se vymáhání pohledávek
- Zkušenost s řešením účtů po splatnosti nebo nedoplatků
- Zkušenost s vyjednáváním platebních plánů nebo řešením neuhrazených zůstatků
- Znalost zákona FDCPA a požadavků USA na dodržování předpisů při vymáhání pohledávek
- Plynulá písemná a ústní komunikace v angličtině
- Plynulá písemná a ústní komunikace ve španělštině
- Zkušenost s prací na individuálních nebo týmových KPI vymáhání pohledávek
- Zkušenost s vymáháním pohledávek pro třetí strany je výhodou
- Předchozí zkušenost s prací na dálku nebo z domova je výhodou
- Vyžaduje se trvalé bydliště v Mexiku nebo Kolumbii
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- Alespoň 16 GB RAM
- Procesor i5 nebo lepší
- Další monitor
- Webová kamera
- Drátová náhlavní souprava USB
- Stabilní a spolehlivé kabelové internetové připojení Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Spolehlivé vybavení pro práci na dálku, internetové připojení a pracovní prostor
- Životopis zaslaný v angličtině
Benefity
- Možnost získat provize podle výkonu
- Průběžné školení a koučink
- Podpůrné týmové prostředí zaměřené na výkon
- Možnosti profesního rozvoje a kariérního postupu
- Týdenní odměňování v USD
- Práce na dálku na plný úvazek