Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Pakar Kutipan Dwibahasa (Bahasa Inggeris/Spanyol) - Jarak Jauh
Mengurus perbualan tentang akaun tertunggak, rundingan pembayaran dan penyelesaian akaun yang mematuhi peraturan dalam bahasa Inggeris dan Spanyol. Memberi perkhidmatan kepada pelanggan di Mexico dan Colombia sambil mengekalkan rekod yang tepat serta susulan yang profesional.
Penerangan
- Mengurus panggilan kutipan masuk dan keluar secara profesional dan cekap
- Menghubungi pelanggan tentang akaun tertunggak dan mengusahakan penyelesaian yang sesuai
- Menyusun pelan pembayaran mengikut garis panduan yang ditetapkan
- Memberi respons secara profesional terhadap bantahan, tentangan dan perbualan yang mencabar
- Membuat susulan dengan pelanggan secara konsisten dan sewajarnya
- Merekod perbincangan akaun, pengaturan pembayaran dan kemas kini status dengan tepat
- Menggunakan semua dasar kutipan dan piawaian pematuhan yang berkaitan
- Melindungi kerahsiaan pelanggan dan maklumat akaun yang sensitif
- Berusaha mencapai matlamat prestasi kutipan individu dan pasukan
- Memberikan pengalaman pelanggan yang profesional sepanjang proses penyelesaian
- Melengkapkan peringkat semakan resume, soal selidik prapenyaringan, temu duga video sehala dan temu duga langsung
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam BPO, pusat hubungan atau kutipan profesional
- Latar belakang mengendalikan panggilan kutipan masuk dan keluar
- Pengalaman mengurus akaun tertunggak atau lewat bayar
- Pengalaman merundingkan pelan pembayaran atau menyelesaikan baki belum dibayar
- Pengetahuan tentang FDCPA dan keperluan pematuhan kutipan di Amerika Syarikat
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan bahasa Inggeris yang fasih
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan bahasa Spanyol yang fasih
- Pengalaman bekerja untuk mencapai KPI kutipan individu atau pasukan
- Pengalaman kutipan pihak ketiga diutamakan
- Pengalaman bekerja dari jauh atau dari rumah sebelum ini diutamakan
- Wajib menetap secara kekal di Mexico atau Colombia
- PC Windows 11 diperlukan; komputer Mac tidak disokong
- RAM sekurang-kurangnya 16 GB
- Pemproses i5 atau lebih baik
- Monitor tambahan
- Kamera web
- Set kepala USB berwayar
- Internet Ethernet berwayar yang stabil dan boleh dipercayai
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Peralatan kerja jarak jauh, perkhidmatan internet dan ruang kerja yang boleh dipercayai
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
Faedah
- Peluang memperoleh komisen berdasarkan prestasi
- Latihan dan bimbingan berterusan
- Persekitaran pasukan yang menyokong dan berfokus pada prestasi
- Peluang pembangunan dan kemajuan profesional
- Bayaran mingguan dalam USD
- Kerja jarak jauh sepenuh masa