Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični stručnjak za naplatu potraživanja (engleski/španjolski) – rad na daljinu
Upravljajte komunikacijom o dospjelim dugovanjima, pregovorima o plaćanju i usklađenim rješavanjem računa na engleskom i španjolskom jeziku. Poslužujte korisnike u Meksiku i Kolumbiji uz vođenje točnih evidencija i profesionalno praćenje.
Opis
- Profesionalno i učinkovito upravljajte dolaznim i odlaznim pozivima za naplatu potraživanja
- Obraćajte se korisnicima u vezi s dospjelim dugovanjima i tražite odgovarajuća rješenja
- Dogovarajte planove otplate u skladu s utvrđenim smjernicama
- Profesionalno odgovarajte na prigovore, otpor i zahtjevne razgovore
- Dosljedno i primjereno pratite korisnike
- Točno bilježite razgovore o računima, dogovore o plaćanju i ažuriranja statusa
- Primjenjujte sva relevantna pravila naplate potraživanja i standarde usklađenosti
- Čuvajte povjerljivost korisnika i osjetljive podatke o računima
- Ostvarujte individualne i timske ciljeve učinka u naplati potraživanja
- Tijekom cijelog procesa rješavanja pružajte profesionalno korisničko iskustvo
- Završite faze pregleda životopisa, upitnika za predselekciju, jednosmjernog videointervjua i intervjua uživo
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u BPO-u, kontaktnom centru ili profesionalnoj naplati potraživanja
- Iskustvo u obradi dolaznih i odlaznih poziva za naplatu potraživanja
- Iskustvo u upravljanju dospjelim ili nepodmirenim računima
- Iskustvo u pregovaranju o planovima otplate ili rješavanju nepodmirenih dugovanja
- Poznavanje zakona FDCPA i američkih zahtjeva za usklađenost pri naplati potraživanja
- Tečno pisano i usmeno izražavanje na engleskom jeziku
- Tečno pisano i usmeno izražavanje na španjolskom jeziku
- Iskustvo u ostvarivanju individualnih ili timskih KPI-jeva naplate potraživanja
- Iskustvo u naplati potraživanja za treće strane je poželjno
- Prethodno iskustvo rada na daljinu ili od kuće je poželjno
- Obvezno je stalno prebivalište u Meksiku ili Kolumbiji
- Obvezno je računalo s operativnim sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- Najmanje 16 GB RAM-a
- Procesor i5 ili bolji
- Dodatni monitor
- Web-kamera
- Žičane USB slušalice s mikrofonom
- Stabilna i pouzdana žičana internetska veza putem Etherneta
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Pouzdana oprema za rad na daljinu, internetska usluga i radni prostor
- Životopis predan na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Mogućnost zarade provizija na temelju učinka
- Kontinuirana obuka i mentorstvo
- Podržavajuće timsko okruženje usmjereno na učinak
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja
- Tjedna isplata u USD
- Rad na daljinu s punim radnim vremenom