Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Penagihan Dwibahasa (Bahasa Inggris/Spanyol) - Jarak Jauh
Mengelola percakapan tentang akun menunggak, negosiasi pembayaran, dan penyelesaian akun yang sesuai aturan dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Melayani pelanggan di Meksiko dan Kolombia sambil menjaga catatan yang akurat serta tindak lanjut yang profesional.
Deskripsi
- Mengelola panggilan penagihan masuk dan keluar dengan profesional dan efisien
- Menghubungi pelanggan terkait akun menunggak dan mengupayakan penyelesaian yang sesuai
- Mengatur rencana pembayaran sesuai pedoman yang berlaku
- Menanggapi keberatan, penolakan, dan percakapan yang menantang secara profesional
- Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan secara konsisten dan tepat
- Mencatat percakapan akun, pengaturan pembayaran, dan pembaruan status secara akurat
- Menerapkan seluruh kebijakan penagihan dan standar kepatuhan yang relevan
- Menjaga kerahasiaan pelanggan dan informasi akun yang sensitif
- Mengejar target kinerja penagihan individu dan tim
- Memberikan pengalaman pelanggan yang profesional sepanjang proses penyelesaian
- Menyelesaikan tahapan peninjauan resume, kuesioner prapenyaringan, wawancara video satu arah, dan wawancara langsung
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman BPO, pusat kontak, atau penagihan profesional
- Latar belakang menangani panggilan penagihan masuk dan keluar
- Pengalaman mengelola akun menunggak atau lewat jatuh tempo
- Pengalaman menegosiasikan rencana pembayaran atau menyelesaikan saldo yang belum dibayar
- Pengetahuan tentang FDCPA dan persyaratan kepatuhan penagihan di Amerika Serikat
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lisan dan tertulis dengan lancar
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Spanyol secara lisan dan tertulis dengan lancar
- Pengalaman bekerja untuk mencapai KPI penagihan individu atau tim
- Pengalaman penagihan pihak ketiga diutamakan
- Pengalaman kerja jarak jauh atau bekerja dari rumah sebelumnya diutamakan
- Wajib berdomisili tetap di Meksiko atau Kolombia
- Wajib memiliki PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM minimal 16 GB
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Monitor tambahan
- Kamera web
- Headset USB berkabel
- Internet Ethernet berkabel yang stabil dan dapat diandalkan
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Peralatan kerja jarak jauh, layanan internet, dan ruang kerja yang andal
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris
Tunjangan
- Peluang mendapatkan komisi berdasarkan kinerja
- Pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
- Lingkungan tim yang suportif dan berfokus pada kinerja
- Peluang pengembangan dan kemajuan profesional
- Kompensasi mingguan dalam USD
- Pekerjaan jarak jauh penuh waktu