A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista bilíngue em cobrança (inglês/espanhol) - Remoto
Gerencie conversas sobre contas inadimplentes, negociações de pagamento e resolução de contas em conformidade, em inglês e espanhol. Atenda clientes no México e na Colômbia, mantendo registros precisos e um acompanhamento profissional.
Descrição
- Gerenciar chamadas de cobrança recebidas e realizadas com profissionalismo e eficiência
- Entrar em contato com clientes sobre contas inadimplentes e buscar soluções adequadas
- Organizar planos de pagamento dentro das diretrizes estabelecidas
- Responder profissionalmente a objeções, resistência e conversas difíceis
- Fazer acompanhamento dos clientes de forma consistente e adequada
- Registrar com precisão as conversas sobre contas, os acordos de pagamento e as atualizações de status
- Aplicar todas as políticas de cobrança e normas de conformidade relevantes
- Proteger a confidencialidade dos clientes e as informações confidenciais das contas
- Buscar metas individuais e da equipe relacionadas ao desempenho em cobranças
- Oferecer uma experiência profissional ao cliente durante todo o processo de resolução
- Concluir as etapas de análise do currículo, questionário de pré-seleção, entrevista em vídeo de mão única e entrevista ao vivo
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em BPO, central de atendimento ou cobrança profissional
- Experiência com o gerenciamento de chamadas de cobrança recebidas e realizadas
- Experiência com o gerenciamento de contas inadimplentes ou vencidas
- Experiência na negociação de planos de pagamento ou resolução de saldos não pagos
- Conhecimento da FDCPA e dos requisitos de conformidade de cobranças dos Estados Unidos
- Comunicação escrita e verbal fluente em inglês
- Comunicação escrita e verbal fluente em espanhol
- Experiência trabalhando para atingir KPIs individuais ou da equipe relacionados a cobranças
- Experiência com cobrança para terceiros é desejável
- Experiência anterior trabalhando remotamente ou em home office é desejável
- É necessário ter residência permanente no México ou na Colômbia
- É necessário ter um PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- Pelo menos 16 GB de RAM
- Processador i5 ou superior
- Monitor adicional
- Webcam
- Headset USB com fio
- Internet estável e confiável por Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Equipamentos confiáveis para trabalho remoto, serviço de internet e espaço de trabalho adequados
- Currículo enviado em inglês
Benefícios
- Oportunidades de receber comissões baseadas no desempenho
- Treinamento e orientação contínuos
- Ambiente de equipe colaborativo com foco no desempenho
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
- Remuneração semanal em USD
- Trabalho remoto em período integral