Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista bilingue nel recupero crediti (inglese/spagnolo) - Da remoto
Gestire conversazioni su conti insolventi, negoziazioni di pagamento e risoluzione dei conti nel rispetto delle normative, in inglese e spagnolo. Servire i clienti in Messico e Colombia mantenendo registri accurati e un follow-up professionale.
Descrizione
- Gestire le chiamate di recupero crediti in entrata e in uscita con professionalità ed efficienza
- Contattare i clienti in merito a conti insolventi e perseguire soluzioni adeguate
- Organizzare piani di pagamento secondo le linee guida stabilite
- Rispondere professionalmente a obiezioni, resistenze e conversazioni difficili
- Effettuare un follow-up costante e appropriato con i clienti
- Registrare accuratamente le conversazioni sui conti, gli accordi di pagamento e gli aggiornamenti sullo stato
- Applicare tutte le politiche di recupero crediti e gli standard di conformità pertinenti
- Tutelare la riservatezza dei clienti e le informazioni sensibili sui conti
- Perseguire gli obiettivi individuali e di team relativi alle prestazioni nel recupero crediti
- Offrire un’esperienza professionale al cliente durante l’intero processo di risoluzione
- Completare le fasi di valutazione del curriculum, questionario di preselezione, colloquio video unidirezionale e colloquio dal vivo
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza in BPO, contact center o recupero crediti professionale
- Esperienza nella gestione di chiamate di recupero crediti in entrata e in uscita
- Esperienza nella gestione di conti insolventi o scaduti
- Esperienza nella negoziazione di piani di pagamento o nella risoluzione di saldi non pagati
- Conoscenza dell’FDCPA e dei requisiti di conformità statunitensi per il recupero crediti
- Conoscenza fluente dell’inglese scritto e parlato
- Conoscenza fluente dello spagnolo scritto e parlato
- Esperienza nel raggiungimento di KPI individuali o di team relativi al recupero crediti
- È preferibile un’esperienza nel recupero crediti per conto terzi
- È preferibile una precedente esperienza di lavoro da remoto o da casa
- È richiesta la residenza permanente in Messico o Colombia
- È richiesto un PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- Almeno 16 GB di RAM
- Processore i5 o superiore
- Monitor aggiuntivo
- Webcam
- Cuffie USB con cavo
- Connessione internet stabile e affidabile tramite Ethernet cablata
- Soluzione di alimentazione di riserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Attrezzatura affidabile per il lavoro da remoto, servizio internet e spazio di lavoro adeguati
- Curriculum inviato in inglese
Benefit
- Opportunità di guadagnare commissioni basate sulle prestazioni
- Formazione e coaching continui
- Ambiente di team collaborativo orientato alle prestazioni
- Opportunità di sviluppo e avanzamento professionale
- Compenso settimanale in USD
- Lavoro da remoto a tempo pieno