Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่ติดตามหนี้สองภาษา (อังกฤษ/สเปน) - ทำงานทางไกล
ดูแลการพูดคุยเกี่ยวกับบัญชีค้างชำระ การเจรจาการชำระเงิน และการแก้ไขบัญชีตามข้อกำหนดทั้งภาษาอังกฤษและภาษาสเปน ให้บริการลูกค้าในเม็กซิโกและโคลอมเบีย พร้อมรักษาข้อมูลให้ถูกต้องและติดตามงานอย่างมืออาชีพ
รายละเอียด
- ดูแลสายโทรเข้าจากลูกค้าและสายโทรออกเพื่อติดตามหนี้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
- ติดต่อประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับบัญชีค้างชำระและหาทางแก้ไขที่เหมาะสม
- จัดทำแผนการชำระเงินตามแนวทางที่กำหนด
- ตอบข้อโต้แย้ง การต่อต้าน และบทสนทนาที่ยากลำบากอย่างมืออาชีพ
- ติดตามลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและเหมาะสม
- บันทึกการพูดคุยเกี่ยวกับบัญชี ข้อตกลงการชำระเงิน และการอัปเดตสถานะอย่างถูกต้อง
- ปฏิบัติตามนโยบายการติดตามหนี้และมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- รักษาความลับของลูกค้าและข้อมูลบัญชีที่ละเอียดอ่อน
- มุ่งสู่เป้าหมายด้านประสิทธิภาพการติดตามหนี้ทั้งรายบุคคลและทีม
- มอบประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพแก่ลูกค้าตลอดกระบวนการแก้ไขบัญชี
- ดำเนินขั้นตอนตรวจสอบเรซูเม แบบสอบถามคัดกรองเบื้องต้น การสัมภาษณ์วิดีโอทางเดียว และการสัมภาษณ์สดให้ครบถ้วน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้าน BPO ศูนย์บริการลูกค้า หรืองานติดตามหนี้มืออาชีพ
- มีประสบการณ์รับสายเข้าและโทรออกเพื่อติดตามหนี้
- มีประสบการณ์ดูแลบัญชีค้างชำระหรือเกินกำหนด
- มีประสบการณ์เจรจาแผนการชำระเงินหรือแก้ไขยอดค้างชำระ
- มีความรู้เกี่ยวกับ FDCPA และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎหมายการติดตามหนี้ของสหรัฐฯ
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- สื่อสารภาษาสเปนได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- มีประสบการณ์ทำงานตาม KPI ด้านการติดตามหนี้รายบุคคลหรือทีม
- มีประสบการณ์ติดตามหนี้ผ่านบุคคลที่สามจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานทางไกลหรือทำงานจากบ้านจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีถิ่นพำนักถาวรในเม็กซิโกหรือโคลอมเบีย
- ต้องใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM อย่างน้อย 16 GB
- โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- จอภาพเพิ่มเติม
- เว็บแคม
- ชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- อินเทอร์เน็ต Ethernet แบบมีสายที่เสถียรและเชื่อถือได้
- อุปกรณ์สำรองไฟ
- Microsoft Teams และ Office 365
- อุปกรณ์ทำงานทางไกล บริการอินเทอร์เน็ต และพื้นที่ทำงานที่เชื่อถือได้
- ส่งเรซูเมเป็นภาษาอังกฤษ
สวัสดิการ
- มีโอกาสได้รับค่าคอมมิชชันตามผลงาน
- มีการฝึกอบรมและการโค้ชอย่างต่อเนื่อง
- สภาพแวดล้อมการทำงานเป็นทีมที่สนับสนุนและมุ่งเน้นผลงาน
- โอกาสพัฒนาวิชาชีพและความก้าวหน้าในอาชีพ
- รับค่าตอบแทนรายสัปดาห์เป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ
- ทำงานทางไกลเต็มเวลา