雙語催收專員（英語／西班牙語）－遠端工作
負責處理逾期帳戶溝通、付款協商及合規的帳戶解決，以英語和西班牙語為客戶提供服務。在維持準確紀錄並進行專業跟進的同時，為墨西哥和哥倫比亞的客戶提供支援。
說明
- 以專業高效的方式處理進線和外撥催收電話
- 聯絡逾期帳戶客戶並尋求合適的解決方案
- 在既定指引內安排付款計畫
- 專業應對異議、抗拒及具挑戰性的溝通
- 持續並適當地跟進客戶
- 準確記錄帳戶溝通、付款安排和狀態更新
- 遵循所有相關催收政策和合規標準
- 保護客戶隱私及敏感帳戶資訊
- 努力實現個人和團隊催收績效目標
- 在整個解決過程中提供專業的客戶體驗
- 完成履歷審核、預先篩選問卷、單向視訊面試和現場面試階段
職位要求
- 至少一年BPO、聯絡中心或專業催收經驗
- 具備處理進線和外撥催收電話的經驗
- 具備管理逾期或到期未付款帳戶的經驗
- 具備協商付款計畫或解決未付款餘額的經驗
- 了解《公平債務催收作業法》（FDCPA）及美國催收合規要求
- 英語書面和口語流利
- 西班牙語書面和口語流利
- 具備為實現個人或團隊催收KPI而工作的經驗
- 具備第三方催收經驗者優先
- 具備遠端或居家工作經驗者優先
- 必須永久居住在墨西哥或哥倫比亞
- 必須配備Windows 11電腦；不支援Mac電腦
- 至少16 GB記憶體
- i5處理器或更高規格
- 額外螢幕
- 網路攝影機
- 有線USB耳機
- 穩定可靠的有線乙太網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 可靠的遠端工作設備、網路服務和工作空間
- 以英語提交履歷
福利待遇
- 有機會獲得績效佣金
- 持續培訓和指導
- 重視績效的支援型團隊環境
- 專業發展和晉升機會
- 以美元按週發放薪酬
- 全職遠端工作