Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget inkassomedarbejder (engelsk/spansk) – fjernarbejde
Håndter samtaler om forfaldne konti, betalingsforhandlinger og compliant løsning af sager på engelsk og spansk. Betjen kunder i Mexico og Colombia, og sørg samtidig for nøjagtig dokumentation og professionel opfølgning.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående inkassosamtaler professionelt og effektivt
- Kontakt kunder om forfaldne konti, og arbejd hen imod passende løsninger
- Opret betalingsplaner inden for de fastsatte retningslinjer
- Håndter indsigelser, modstand og udfordrende samtaler professionelt
- Følg konsekvent og passende op med kunder
- Registrer samtaler om konti, betalingsaftaler og statusopdateringer nøjagtigt
- Anvend alle relevante inkassopolitikker og compliance-standarder
- Beskyt kundernes fortrolighed og følsomme kontooplysninger
- Arbejd hen imod individuelle inkassomål og teamets resultatmål
- Skab en professionel kundeoplevelse gennem hele løsningsprocessen
- Gennemfør trinnene med CV-gennemgang, spørgeskema før screening, envejsvideointerview og liveinterview
Krav
- Mindst ét års erfaring fra BPO, kontaktcenter eller professionel inkassovirksomhed
- Erfaring med at håndtere indgående og udgående inkassosamtaler
- Erfaring med at håndtere forfaldne eller overskredne konti
- Erfaring med at forhandle betalingsplaner eller løse ubetalte saldi
- Kendskab til FDCPA og amerikanske compliance-krav for inkasso
- Flydende engelsk i skrift og tale
- Flydende spansk i skrift og tale
- Erfaring med at arbejde efter individuelle eller teambaserede inkasso-KPI'er
- Erfaring med tredjepartsinkasso er en fordel
- Tidligere erfaring med fjernarbejde eller hjemmearbejde er en fordel
- Fast bopæl i Mexico eller Colombia er et krav
- En Windows 11-pc er påkrævet; Mac-computere understøttes ikke
- Mindst 16 GB RAM
- i5-processor eller bedre
- Ekstra skærm
- Webkamera
- Kablet USB-headset
- Stabil og pålidelig internetforbindelse via kablet Ethernet
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Pålideligt udstyr til fjernarbejde, internetforbindelse og arbejdsplads
- CV indsendt på engelsk
Fordele
- Mulighed for at tjene præstationsbaserede provisioner
- Løbende oplæring og coaching
- Støttende teammiljø med fokus på resultater
- Muligheder for faglig udvikling og avancement
- Ugentlig aflønning i USD
- Fuldtidsarbejde på afstand