Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Fachkraft im Forderungsmanagement (Englisch/Spanisch) – Remote
Führen Sie Gespräche zu überfälligen Konten, verhandeln Sie Zahlungen und lösen Sie Konten regelkonform auf Deutsch und Spanisch. Betreuen Sie Kundinnen und Kunden in Mexiko und Kolumbien und führen Sie dabei genaue Aufzeichnungen mit professioneller Nachverfolgung.
Beschreibung
- Führen Sie eingehende und ausgehende Gespräche zum Forderungsmanagement professionell und effizient
- Kontaktieren Sie Kundinnen und Kunden zu überfälligen Konten und streben Sie passende Lösungen an
- Vereinbaren Sie Zahlungspläne innerhalb der festgelegten Richtlinien
- Reagieren Sie professionell auf Einwände, Widerstand und anspruchsvolle Gespräche
- Führen Sie konsequent und angemessen Nachfassaktionen mit Kundinnen und Kunden durch
- Dokumentieren Sie Gespräche zu Konten, Zahlungsvereinbarungen und Statusaktualisierungen genau
- Wenden Sie alle relevanten Richtlinien für das Forderungsmanagement und Compliance-Vorgaben an
- Schützen Sie die Vertraulichkeit der Kundinnen und Kunden sowie sensible Kontoinformationen
- Verfolgen Sie individuelle und gemeinsame Leistungsziele im Forderungsmanagement
- Sorgen Sie während des gesamten Lösungsprozesses für ein professionelles Kundenerlebnis
- Absolvieren Sie die Phasen Lebenslaufprüfung, Vorauswahlfragebogen, einseitiges Videointerview und Live-Interview
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im BPO-, Contact-Center- oder professionellen Forderungsmanagement
- Erfahrung mit eingehenden und ausgehenden Gesprächen zum Forderungsmanagement
- Erfahrung in der Bearbeitung überfälliger oder rückständiger Konten
- Erfahrung in der Verhandlung von Zahlungsplänen oder der Klärung unbezahlter Beträge
- Kenntnisse des FDCPA und der US-amerikanischen Compliance-Anforderungen im Forderungsmanagement
- Fließende schriftliche und mündliche Kommunikation auf Englisch
- Fließende schriftliche und mündliche Kommunikation auf Spanisch
- Erfahrung mit individuellen oder teambezogenen Leistungskennzahlen im Forderungsmanagement
- Erfahrung im Forderungseinzug für Dritte ist von Vorteil
- Frühere Erfahrung im Remote- oder Homeoffice-Arbeiten ist von Vorteil
- Ein ständiger Wohnsitz in Mexiko oder Kolumbien ist erforderlich
- Ein Windows-11-PC ist erforderlich; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- Mindestens 16 GB RAM
- i5-Prozessor oder besser
- Zusätzlicher Monitor
- Webcam
- Kabelgebundenes USB-Headset
- Stabile und zuverlässige kabelgebundene Ethernet-Internetverbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Zuverlässige Ausstattung für die Remote-Arbeit, Internetverbindung und Arbeitsumgebung
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten, leistungsabhängige Provisionen zu verdienen
- Fortlaufende Schulungen und Coaching
- Unterstützendes Teamumfeld mit Fokus auf Leistung
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
- Wöchentliche Vergütung in USD
- Vollzeitige Remote-Arbeit