Resolv Global
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Resolv Globalは、企業が顧客サービス、テクニカルサポート、バックオフィス業務を大規模に提供できるよう支援するBPO・人材サービス会社です。多言語に対応するチームが6つのデリバリーセンターとリモート拠点で業務を行い、18以上の言語に対応するとともに、ハイブリッド勤務、在宅勤務、24時間365日のサービスモデルを提供しています。同社は人材に関する専門知識とテクノロジーを組み合わせ、Fortune 500企業を含むエンタープライズ顧客が国際市場の顧客にサービスを提供できるよう支援しています。

バイリンガル債権回収スペシャリスト(英語/スペイン語)- リモート

英語とスペイン語で、延滞口座に関する顧客対応、支払い交渉、コンプライアンスに沿った口座解決を担当します。正確な記録とプロフェッショナルなフォローアップを維持しながら、メキシコとコロンビアの顧客に対応します。

仕事内容

  • プロフェッショナルかつ効率的に受電および架電による債権回収業務を行う
  • 延滞口座の顧客に連絡し、適切な解決策を追求する
  • 定められたガイドラインに沿って支払いプランを設定する
  • 異議、抵抗、難しい会話に対してプロフェッショナルに対応する
  • 顧客に継続的かつ適切にフォローアップする
  • 口座に関する会話、支払いの取り決め、ステータス更新を正確に記録する
  • 関連するすべての債権回収ポリシーとコンプライアンス基準を適用する
  • 顧客の機密性および機密性の高い口座情報を保護する
  • 個人およびチームの債権回収パフォーマンス目標の達成を目指す
  • 解決プロセス全体を通じてプロフェッショナルな顧客体験を提供する
  • 履歴書審査、事前選考アンケート、録画形式の一方向ビデオ面接、ライブ面接の各段階を完了する

応募要件

  • BPO、コンタクトセンター、または専門的な債権回収業務で1年以上の経験
  • 受電および架電による債権回収業務の経験
  • 延滞または支払期日を過ぎた口座の管理経験
  • 支払いプランの交渉または未払い残高の解決経験
  • FDCPAおよび米国の債権回収コンプライアンス要件に関する知識
  • 英語の読み書きおよび会話に堪能であること
  • スペイン語の読み書きおよび会話に堪能であること
  • 個人またはチームの債権回収KPIの達成に向けて働いた経験
  • 第三者債権回収の経験があれば尚可
  • リモートまたは在宅勤務の経験があれば尚可
  • メキシコまたはコロンビアに永住していることが必須
  • Windows 11搭載PCが必須。Macコンピューターには対応していません
  • RAM 16 GB以上
  • i5プロセッサー以上
  • 追加モニター
  • ウェブカメラ
  • 有線USBヘッドセット
  • 安定した信頼性の高い有線イーサネットインターネット
  • バックアップ電源ソリューション
  • Microsoft TeamsおよびOffice 365
  • 信頼できるリモートワーク用機器、インターネットサービス、作業スペース
  • 英語で提出した履歴書

福利厚生

  • 成果に応じたコミッションを得る機会
  • 継続的な研修とコーチング
  • 成果を重視する協力的なチーム環境
  • 専門能力の開発およびキャリアアップの機会
  • 米ドルによる週払いの報酬
  • フルタイムのリモート勤務

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PatriannaのグローバルなB2B iGamingプラットフォームにおけるサイト信頼性とプラットフォームエンジニアリングを統括します。 信頼性の高いインフラ、Kubernetesとクラウド運用、AIを活用したエンジニアリングのデリバリーを導きます。

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