Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen perintäasiantuntija (englanti/espanja) – etätyö
Hoidat erääntyneisiin tileihin liittyviä keskusteluja, maksuneuvotteluja ja tilien sääntöjenmukaista ratkaisemista englanniksi ja espanjaksi. Palvelet asiakkaita Meksikossa ja Kolumbiassa sekä pidät kirjanpidon täsmällisenä ja seurannan ammattimaisena.
Kuvaus
- Hoidat saapuvia ja lähteviä perintäpuheluita ammattimaisesti ja tehokkaasti
- Otat yhteyttä asiakkaisiin erääntyneistä tileistä ja pyrit sopiviin ratkaisuihin
- Sovittelet maksusuunnitelmia vahvistettujen ohjeiden mukaisesti
- Vastaat ammattimaisesti vastaväitteisiin, vastustukseen ja haastaviin keskusteluihin
- Seuraat asiakkaita johdonmukaisesti ja asianmukaisesti
- Kirjaat tilikeskustelut, maksujärjestelyt ja tilapäivitykset täsmällisesti
- Sovellat kaikkia asiaankuuluvia perintäkäytäntöjä ja vaatimustenmukaisuusstandardeja
- Suojaat asiakkaiden luottamukselliset ja arkaluonteiset tilitiedot
- Tavoittelet henkilökohtaisia ja tiimin perintätulostavoitteita
- Tarjoat ammattimaisen asiakaskokemuksen koko ratkaisuprosessin ajan
- Suoritat ansioluettelon tarkistuksen, esikarsintakyselyn, yksisuuntaisen videohaastattelun ja live-haastattelun vaiheet
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus BPO-tehtävistä, yhteyskeskuksesta tai ammattimaisesta perinnästä
- Kokemusta saapuvien ja lähtevien perintäpuheluiden hoitamisesta
- Kokemusta erääntyneiden tai maksamattomien tilien hallinnasta
- Kokemusta maksusuunnitelmien neuvottelemisesta tai maksamattomien saldojen ratkaisemisesta
- FDCPA:n ja Yhdysvaltojen perintää koskevien vaatimustenmukaisuusvaatimusten tuntemus
- Sujuva englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito
- Sujuva espanjan kielen suullinen ja kirjallinen taito
- Kokemusta henkilökohtaisten tai tiimin perintä-KPI-mittareiden saavuttamisesta
- Kokemus ulkopuolisesta perinnästä katsotaan eduksi
- Aiempi etä- tai kotona työskentelyn kokemus katsotaan eduksi
- Pysyvä asuinpaikka Meksikossa tai Kolumbiassa vaaditaan
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta
- Vähintään 16 Gt RAM-muistia
- i5-suoritin tai parempi
- Lisänäyttö
- Verkkokamera
- Langallinen USB-kuuloke
- Vakaa ja luotettava langallinen Ethernet-internet-yhteys
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Luotettavat etätyövälineet, internet-palvelu ja työtila
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
Edut
- Mahdollisuus ansaita tulospohjaisia provisioita
- Jatkuvaa koulutusta ja valmennusta
- Kannustava, tuloksiin keskittyvä tiimiympäristö
- Ammatillisen kehittymisen ja etenemisen mahdollisuudet
- Viikoittainen palkkio Yhdysvaltain dollareissa
- Kokoaikainen etätyö