A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű követeléskezelési szakértő (angol/spanyol) - Távmunka
Kezelje a késedelmes számlákkal kapcsolatos beszélgetéseket, a fizetési egyeztetéseket és a számlák szabályos rendezését angol és spanyol nyelven. Mexikói és kolumbiai ügyfeleket szolgáljon ki pontos nyilvántartások vezetése és professzionális utánkövetés mellett.
Leírás
- Kezelje a bejövő és kimenő követeléskezelési hívásokat professzionálisan és hatékonyan
- Keresse meg az ügyfeleket késedelmes számláikkal kapcsolatban, és törekedjen megfelelő megoldásokra
- Állítson össze fizetési terveket a meghatározott irányelvek szerint
- Professzionálisan reagáljon az ellenvetésekre, ellenállásra és nehéz beszélgetésekre
- Kövesse nyomon az ügyfeleket következetesen és megfelelő módon
- Pontosan rögzítse a számlákkal kapcsolatos beszélgetéseket, a fizetési megállapodásokat és az állapotfrissítéseket
- Alkalmazza az összes vonatkozó követeléskezelési szabályzatot és megfelelőségi előírást
- Óvja az ügyfelek bizalmas adatait és érzékeny számlainformációit
- Törekedjen az egyéni és csapatszintű követeléskezelési teljesítménycélok elérésére
- A rendezési folyamat teljes ideje alatt biztosítson professzionális ügyfélélményt
- Teljesítse az önéletrajz-ellenőrzés, az előszűrő kérdőív, az egyirányú videóinterjú és az élő interjú szakaszait
Követelmények
- Legalább egy év BPO-, kapcsolattartóközponti vagy professzionális követeléskezelési tapasztalat
- Tapasztalat bejövő és kimenő követeléskezelési hívások kezelésében
- Tapasztalat késedelmes vagy lejárt esedékességű számlák kezelésében
- Tapasztalat fizetési tervek egyeztetésében vagy kifizetetlen egyenlegek rendezésében
- Az FDCPA és az Egyesült Államok követeléskezelési megfelelőségi követelményeinek ismerete
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
- Folyékony írásbeli és szóbeli spanyol nyelvtudás
- Tapasztalat egyéni vagy csapatszintű követeléskezelési KPI-ok teljesítésére irányuló munkában
- Harmadik fél számára végzett követeléskezelési tapasztalat előnyt jelent
- Korábbi távmunka- vagy otthoni munkavégzési tapasztalat előnyt jelent
- Mexikói vagy kolumbiai állandó lakóhely szükséges
- Windows 11 rendszerű számítógép szükséges; Mac számítógépek nem támogatottak
- Legalább 16 GB RAM
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- További monitor
- Webkamera
- Vezetékes USB-headset
- Stabil és megbízható vezetékes Ethernet-internetkapcsolat
- Szünetmentes vagy tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Megbízható távmunkához szükséges eszközök, internetkapcsolat és munkaterület
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
Juttatások
- Teljesítményalapú jutalékok megszerzésének lehetősége
- Folyamatos képzés és coaching
- Teljesítményközpontú, támogató csapatkörnyezet
- Szakmai fejlődési és előrelépési lehetőségek
- Heti kifizetés USD-ben
- Teljes munkaidős távmunka