Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne võlanõuete spetsialist (inglise/hispaania) – kaugtöö
Tegeled tähtajaks tasumata kontodega seotud suhtluse, makseläbirääkimiste ja nõuetekohase lahendamisega inglise ja hispaania keeles. Teenindad kliente Mehhikos ja Colombias ning hoiad arvestuse täpse ja järeltegevused professionaalsena.
Kirjeldus
- Halda sissetulevaid ja väljaminevaid võlanõuete kõnesid professionaalselt ja tõhusalt
- Võta klientidega ühendust tähtajaks tasumata kontode teemal ja püüa leida sobivaid lahendusi
- Korralda makseplaane kehtestatud juhiste kohaselt
- Vasta professionaalselt vastuväidetele, vastuseisule ja keerulistele vestlustele
- Suhtle klientidega järjepidevalt ja asjakohaselt
- Salvesta kontodega seotud vestlused, maksekokkulepped ja staatuseuuendused täpselt
- Rakenda kõiki asjakohaseid võlanõuete menetlemise põhimõtteid ja nõuetele vastavuse standardeid
- Kaitse klientide konfidentsiaalsust ja tundlikku kontoteavet
- Püüdle individuaalsete ja meeskondlike võlanõuete tulemusnäitajate saavutamise poole
- Paku kogu lahendusprotsessi vältel professionaalset kliendikogemust
- Läbi CV ülevaatuse, eelsõelumise küsimustiku, ühesuunalise videointervjuu ja otseintervjuu etapid
Nõuded
- Vähemalt üheaastane BPO-, kontaktkeskuse- või professionaalse võlanõuete menetlemise kogemus
- Kogemus sissetulevate ja väljaminevate võlanõuete kõnede haldamisel
- Kogemus tähtajaks tasumata või viivises kontode haldamisel
- Kogemus makseplaanide üle läbirääkimisel või tasumata saldode lahendamisel
- FDCPA ja USA võlanõuete menetlemise nõuetele vastavuse nõuete tundmine
- Inglise keele suuline ja kirjalik valdamine
- Hispaania keele suuline ja kirjalik valdamine
- Kogemus individuaalsete või meeskondlike võlanõuete KPI-de nimel töötamisel
- Kolmandate osapoolte võlanõuete menetlemise kogemus tuleb kasuks
- Varasem kaug- või kodukontoris töötamise kogemus tuleb kasuks
- Püsiv elukoht Mehhikos või Colombias on nõutav
- Nõutav on Windows 11 arvuti; Mac-arvuteid ei toetata
- Vähemalt 16 GB muutmälu
- i5 protsessor või parem
- Lisamonitor
- Veebikaamera
- Juhtmega USB-peakomplekt
- Stabiilne ja töökindel juhtmega Etherneti internetiühendus
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- Töökindlad kaugtöövahendid, internetiteenus ja tööruum
- Inglise keeles esitatud CV
Hüved
- Võimalus teenida tulemustasu põhiseid komisjonitasusid
- Pidev koolitus ja juhendamine
- Tulemustele keskenduv toetav meeskonnakeskkond
- Professionaalse arengu ja karjäärivõimalused
- Iganädalane tasu USA dollarites
- Täiskohaga kaugtöö