Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Двуезичен специалист по събиране на вземания (английски/испански) – дистанционна работа
Управлявайте разговори за просрочени задължения, преговори за плащания и законосъобразно приключване на случаи на английски и испански език. Обслужвайте клиенти в Мексико и Колумбия, като поддържате точни записи и професионално проследяване.
Описание
- Управлявайте входящи и изходящи разговори за събиране на вземания професионално и ефективно
- Свързвайте се с клиенти относно просрочени задължения и търсете подходящи решения
- Договаряйте планове за плащане в рамките на установените правила
- Отговаряйте професионално на възражения, съпротива и трудни разговори
- Проследявайте клиентите последователно и по подходящ начин
- Записвайте точно разговорите по сметки, договореностите за плащане и актуализациите на статуса
- Прилагайте всички относими политики за събиране на вземания и стандарти за съответствие
- Защитавайте поверителността на клиентите и чувствителната информация за сметки
- Стремете се към индивидуални и екипни цели за резултатите при събиране на вземания
- Осигурявайте професионално клиентско преживяване през целия процес на разрешаване
- Преминете етапите на преглед на автобиографията, предварителния въпросник, еднопосочното видеоинтервю и интервюто на живо
Изисквания
- Най-малко една година опит в BPO, контактен център или професионално събиране на вземания
- Опит с обработване на входящи и изходящи разговори за събиране на вземания
- Опит с управление на просрочени или изтекли задължения
- Опит с договаряне на планове за плащане или разрешаване на неплатени салда
- Познания за FDCPA и изискванията на САЩ за съответствие при събиране на вземания
- Свободно писмено и устно владеене на английски език
- Свободно писмено и устно владеене на испански език
- Опит с постигане на индивидуални или екипни KPI при събиране на вземания
- Опитът със събиране на вземания от името на трети страни е предимство
- Предишен опит с дистанционна работа или работа от дома е предимство
- Изисква се постоянно пребиваване в Мексико или Колумбия
- Изисква се компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- Най-малко 16 GB RAM
- Процесор i5 или по-добър
- Допълнителен монитор
- Уебкамера
- Кабелни USB слушалки с микрофон
- Стабилен и надежден кабелен интернет чрез Ethernet
- Решение за резервно захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Надеждно оборудване за дистанционна работа, интернет услуга и работно пространство
- Автобиография, изпратена на английски език
Придобивки
- Възможности за получаване на комисиони според резултатите
- Продължаващо обучение и коучинг
- Подкрепяща екипна среда, насочена към резултатите
- Възможности за професионално развитие и напредване
- Седмично възнаграждение в щатски долари
- Пълна дистанционна заетост