Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig inkassomedarbeider (engelsk/spansk) – fjernarbeid
Håndter samtaler om forfalte kontoer, betalingsforhandlinger og regelverksmessig løsning av saker på engelsk og spansk. Betjen kunder i Mexico og Colombia, samtidig som du opprettholder nøyaktig dokumentasjon og profesjonell oppfølging.
Beskrivelse
- Håndter innkommende og utgående inkassosamtaler profesjonelt og effektivt
- Ta kontakt med kunder om forfalte kontoer og arbeid for passende løsninger
- Opprett betalingsplaner innenfor fastsatte retningslinjer
- Håndter innsigelser, motstand og krevende samtaler profesjonelt
- Følg opp kunder konsekvent og på en hensiktsmessig måte
- Registrer kontosamtaler, betalingsavtaler og statusoppdateringer nøyaktig
- Følg alle relevante inkassoretningslinjer og krav til etterlevelse
- Beskytt kundenes konfidensialitet og sensitive kontoinformasjon
- Arbeid mot individuelle mål og teammål for inkassoprestasjoner
- Gi kundene en profesjonell opplevelse gjennom hele løsningsprosessen
- Gjennomfør trinnene med CV-gjennomgang, spørreskjema før forhåndsvurdering, enveis videointervju og liveintervju
Krav
- Minst ett års erfaring fra BPO, kontaktsenter eller profesjonell inkassovirksomhet
- Erfaring med å håndtere innkommende og utgående inkassosamtaler
- Erfaring med å håndtere forfalte eller overskredne kontoer
- Erfaring med å forhandle betalingsplaner eller løse ubetalte saldoer
- Kunnskap om FDCPA og amerikanske krav til etterlevelse innen inkasso
- Flytende engelsk skriftlig og muntlig
- Flytende spansk skriftlig og muntlig
- Erfaring med å arbeide mot individuelle eller teambaserte inkasso-KPI-er
- Erfaring med tredjepartsinkasso er en fordel
- Tidligere erfaring med fjernarbeid eller hjemmekontor er en fordel
- Fast bosted i Mexico eller Colombia er et krav
- En Windows 11-PC er påkrevd; Mac-datamaskiner støttes ikke
- Minst 16 GB RAM
- i5-prosessor eller bedre
- Ekstra skjerm
- Webkamera
- Kablet USB-hodesett
- Stabil og pålitelig internettforbindelse via kablet Ethernet
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Pålitelig utstyr for fjernarbeid, internettilkobling og arbeidsplass
- CV sendt inn på engelsk
Fordeler
- Mulighet til å tjene prestasjonsbaserte provisjoner
- Løpende opplæring og coaching
- Støttende teammiljø med fokus på prestasjoner
- Muligheter for faglig utvikling og avansement
- Ukentlig betaling i USD
- Fulltids fjernarbeid