Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. windykacji (angielski/hiszpański) — praca zdalna
Prowadzenie rozmów dotyczących zaległych kont, negocjowanie płatności i zgodne z przepisami rozwiązywanie spraw związanych z zadłużeniem w języku angielskim i hiszpańskim. Obsługa klientów w Meksyku i Kolumbii przy zachowaniu dokładnej dokumentacji i profesjonalnych działań następczych.
Opis
- Profesjonalne i sprawne prowadzenie przychodzących i wychodzących rozmów windykacyjnych
- Kontaktowanie się z klientami w sprawie zaległych kont i dążenie do odpowiednich rozwiązań
- Ustalanie planów spłat zgodnie z obowiązującymi wytycznymi
- Profesjonalne reagowanie na zastrzeżenia, opór i trudne rozmowy
- Systematyczne i właściwe prowadzenie dalszego kontaktu z klientami
- Dokładne rejestrowanie rozmów dotyczących kont, uzgodnień płatniczych i aktualizacji statusu
- Stosowanie wszystkich odpowiednich zasad windykacji i standardów zgodności
- Ochrona poufności klientów i wrażliwych informacji dotyczących kont
- Dążenie do realizacji indywidualnych i zespołowych celów windykacyjnych
- Zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta przez cały proces rozwiązywania sprawy
- Przejście etapów weryfikacji CV, ankiety preselekcyjnej, jednostronnej rozmowy wideo i rozmowy na żywo
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w BPO, contact center lub profesjonalnej windykacji
- Doświadczenie w obsłudze przychodzących i wychodzących rozmów windykacyjnych
- Doświadczenie w obsłudze zaległych lub przeterminowanych kont
- Doświadczenie w negocjowaniu planów spłat lub rozwiązywaniu kwestii nieuregulowanych sald
- Znajomość ustawy FDCPA i amerykańskich wymogów dotyczących zgodności w windykacji
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego w mowie i piśmie
- Doświadczenie w pracy na rzecz realizacji indywidualnych lub zespołowych KPI windykacyjnych
- Doświadczenie w windykacji na rzecz podmiotów trzecich będzie dodatkowym atutem
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej lub z domu będzie dodatkowym atutem
- Wymagane stałe miejsce zamieszkania w Meksyku lub Kolumbii
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- Co najmniej 16 GB pamięci RAM
- Procesor i5 lub lepszy
- Dodatkowy monitor
- Kamera internetowa
- Przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Stabilne i niezawodne przewodowe połączenie internetowe Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Niezawodny sprzęt do pracy zdalnej, usługa internetowa i miejsce pracy
- CV przesłane w języku angielskim
Benefity
- Możliwość uzyskiwania prowizji zależnych od wyników
- Ciągłe szkolenia i coaching
- Wspierające środowisko zespołowe skoncentrowane na wynikach
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Cotygodniowe wynagrodzenie w USD
- Praca zdalna w pełnym wymiarze godzin