„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Dvikalbis skolų išieškojimo specialistas (anglų/ispanų kalbos) – nuotolinis darbas
Bendrausite dėl pradelstų sąskaitų, derėsitės dėl mokėjimų ir užtikrinsite reikalavimus atitinkantį sąskaitų išsprendimą anglų ir ispanų kalbomis. Aptarnausite klientus Meksikoje ir Kolumbijoje, tiksliai tvarkydami įrašus ir profesionaliai vykdydami tolesnį bendravimą.
Aprašymas
- Profesionaliai ir efektyviai tvarkyti įeinančius ir išeinančius skolų išieškojimo skambučius
- Susisiekti su klientais dėl pradelstų sąskaitų ir siekti tinkamų sprendimų
- Derinti mokėjimo planus pagal nustatytas gaires
- Profesionaliai reaguoti į prieštaravimus, pasipriešinimą ir sudėtingus pokalbius
- Nuosekliai ir tinkamai palaikyti ryšį su klientais
- Tiksliai registruoti pokalbius apie sąskaitas, mokėjimo susitarimus ir būsenos atnaujinimus
- Taikyti visas susijusias skolų išieškojimo taisykles ir atitikties standartus
- Saugoti klientų konfidencialumą ir neskelbtiną informaciją apie sąskaitas
- Siekti individualių ir komandos skolų išieškojimo veiklos tikslų
- Viso sprendimo proceso metu užtikrinti profesionalią klientų patirtį
- Užbaigti gyvenimo aprašymo peržiūros, išankstinės atrankos klausimyno, vienpusio vaizdo pokalbio ir tiesioginio pokalbio etapus
Reikalavimai
- Bent vienerių metų BPO, kontaktų centro arba profesionalaus skolų išieškojimo patirtis
- Patirtis tvarkant įeinančius ir išeinančius skolų išieškojimo skambučius
- Patirtis valdant pradelstas ar vėluojančias sąskaitas
- Patirtis derantis dėl mokėjimo planų arba sprendžiant neapmokėtų likučių klausimus
- FDCPA ir JAV skolų išieškojimo atitikties reikalavimų išmanymas
- Sklandi rašytinė ir žodinė anglų kalba
- Sklandi rašytinė ir žodinė ispanų kalba
- Patirtis siekiant individualių arba komandos skolų išieškojimo KPI
- Trečiųjų šalių skolų išieškojimo patirtis būtų privalumas
- Ankstesnė nuotolinio arba darbo iš namų patirtis būtų privalumas
- Būtina nuolatinė gyvenamoji vieta Meksikoje arba Kolumbijoje
- Būtinas kompiuteris su Windows 11; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- Ne mažiau kaip 16 GB RAM
- i5 procesorius arba geresnis
- Papildomas monitorius
- Interneto kamera
- Laidinės USB ausinės
- Stabilus ir patikimas laidinis Ethernet interneto ryšys
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Patikima nuotolinio darbo įranga, interneto paslauga ir darbo vieta
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
Privalumai
- Galimybės uždirbti nuo rezultatų priklausančius komisinius
- Tęstiniai mokymai ir konsultavimas
- Palaikanti komandos aplinka, orientuota į rezultatus
- Profesinio tobulėjimo ir karjeros galimybės
- Savaitinis atlygis JAV doleriais
- Darbas nuotoliniu būdu visą darbo dieną