Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični strokovnjak za izterjavo terjatev (angleščina/španščina) – delo na daljavo
Upravljajte pogovore o zapadlih obveznostih, pogajanja o plačilih in skladno reševanje računov v angleščini in španščini. Skrbite za stranke v Mehiki in Kolumbiji ter hkrati vodite natančne evidence in zagotavljate profesionalno nadaljnje spremljanje.
Opis
- Profesionalno in učinkovito upravljajte dohodne in odhodne klice za izterjavo terjatev
- Obrnite se na stranke glede zapadlih obveznosti in poiščite ustrezne rešitve
- Dogovarjajte se o načrtih plačil v okviru določenih smernic
- Profesionalno se odzivajte na ugovore, odpor in zahtevne pogovore
- Stranke dosledno in ustrezno spremljajte
- Natančno beležite pogovore o računih, dogovore o plačilih in posodobitve stanja
- Uporabljajte vse ustrezne politike izterjave terjatev in standarde skladnosti
- Varujte zaupnost strank in občutljive podatke o računih
- Prizadevajte si za individualne in ekipne cilje uspešnosti pri izterjavi terjatev
- V celotnem postopku reševanja zagotavljajte profesionalno uporabniško izkušnjo
- Opravite faze pregleda življenjepisa, predhodnega vprašalnika, enosmernega video intervjuja in intervjuja v živo
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj v BPO, kontaktnem centru ali profesionalni izterjavi terjatev
- Izkušnje z obravnavo dohodnih in odhodnih klicev za izterjavo terjatev
- Izkušnje z upravljanjem zapadlih ali neporavnanih računov
- Izkušnje s pogajanji o načrtih plačil ali reševanjem neporavnanih zneskov
- Poznavanje zakona FDCPA in zahtev ZDA glede skladnosti pri izterjavi terjatev
- Tekoče pisno in ustno sporazumevanje v angleščini
- Tekoče pisno in ustno sporazumevanje v španščini
- Izkušnje z doseganjem individualnih ali ekipnih KPI-jev pri izterjavi terjatev
- Izkušnje z izterjavo terjatev za tretje osebe so zaželene
- Predhodne izkušnje z delom na daljavo ali od doma so zaželene
- Zahteva se stalno prebivališče v Mehiki ali Kolumbiji
- Zahteva se računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- Vsaj 16 GB RAM-a
- Procesor i5 ali boljši
- Dodaten monitor
- Spletna kamera
- Žične slušalke USB z mikrofonom
- Stabilna in zanesljiva žična internetna povezava Ethernet
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Zanesljiva oprema za delo na daljavo, internetna storitev in delovni prostor
- Življenjepis, predložen v angleščini
Ugodnosti
- Možnosti za zaslužek provizij na podlagi uspešnosti
- Nenehno usposabljanje in mentorstvo
- Podporno ekipno okolje, osredotočeno na uspešnost
- Priložnosti za profesionalni razvoj in napredovanje
- Tedensko plačilo v ameriških dolarjih
- Polni delovni čas na daljavo