Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Bilingual na Espesyalista sa Pangongolekta (Ingles/Espanyol) - Remote
Pamahalaan ang mga pag-uusap tungkol sa mga delingkwenteng account, negosasyon sa bayad, at pagsasara ng account alinsunod sa mga patakaran sa Ingles at Espanyol. Maglingkod sa mga customer sa Mexico at Colombia habang pinananatiling tumpak ang mga tala at propesyonal ang pagsubaybay.
Paglalarawan
- Pamahalaan nang propesyonal at mahusay ang mga inbound at outbound na tawag para sa pangongolekta
- Makipag-ugnayan sa mga customer tungkol sa mga delingkwenteng account at humanap ng angkop na solusyon
- Ayusin ang mga plano sa pagbabayad ayon sa itinakdang mga patakaran
- Tumugon nang propesyonal sa mga pagtutol, pagtanggi, at mahihirap na pag-uusap
- Magsagawa ng pare-pareho at naaangkop na follow-up sa mga customer
- Tumpak na itala ang mga pag-uusap tungkol sa account, kasunduan sa pagbabayad, at mga update sa status
- Ipatupad ang lahat ng nauugnay na patakaran sa pangongolekta at pamantayan sa pagsunod
- Pangalagaan ang pagiging kumpidensyal ng customer at sensitibong impormasyon ng account
- Sikaping maabot ang mga target sa pagganap sa pangongolekta ng indibidwal at team
- Magbigay ng propesyonal na karanasan sa customer sa buong proseso ng paglutas
- Kumpletuhin ang mga yugto ng pagsusuri ng resume, pre-screen questionnaire, one-way video interview, at live interview
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa BPO, contact center, o propesyonal na pangongolekta
- Karanasan sa paghawak ng inbound at outbound na tawag para sa pangongolekta
- Karanasan sa pamamahala ng mga delingkwente o lampas na sa takdang bayarang account
- Karanasan sa pakikipagnegosasyon ng mga plano sa pagbabayad o paglutas ng mga hindi nabayarang balanse
- Kaalaman sa FDCPA at mga kinakailangan sa pagsunod para sa pangongolekta sa U.S.
- Mahusay na pasulat at pasalitang komunikasyon sa Ingles
- Mahusay na pasulat at pasalitang komunikasyon sa Espanyol
- Karanasan sa pagtatrabaho para maabot ang mga KPI sa pangongolekta ng indibidwal o team
- Mas gusto ang karanasan sa pangongolekta para sa third party
- Mas gusto ang dating karanasan sa remote o work-from-home na trabaho
- Kinakailangan ang permanenteng paninirahan sa Mexico o Colombia
- Kinakailangan ang Windows 11 PC; hindi sinusuportahan ang mga Mac computer
- Hindi bababa sa 16 GB na RAM
- i5 processor o mas mahusay
- Karagdagang monitor
- Webcam
- Wired USB headset
- Matatag at maaasahang wired Ethernet internet
- Backup power solution
- Microsoft Teams at Office 365
- Maaasahang kagamitan para sa remote work, serbisyo ng internet, at workspace
- Resume na isinumite sa Ingles
Mga Benepisyo
- Mga pagkakataong kumita ng komisyong batay sa pagganap
- Patuloy na pagsasanay at coaching
- Suportadong team environment na nakatuon sa pagganap
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad at pagsulong
- Lingguhang bayad sa USD
- Full-time na remote work