Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kravhandläggare (engelska/spanska) – distansarbete
Hantera samtal om förfallna konton, betalningsförhandlingar och regelrätt lösning av ärenden på engelska och spanska. Betjäna kunder i Mexiko och Colombia samtidigt som du upprätthåller korrekta register och professionell uppföljning.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående inkassosamtal professionellt och effektivt
- Kontakta kunder om förfallna konton och arbeta för lämpliga lösningar
- Upprätta betalningsplaner enligt fastställda riktlinjer
- Bemöta invändningar, motstånd och utmanande samtal professionellt
- Följa upp kunder konsekvent och på lämpligt sätt
- Dokumentera kontosamtal, betalningsöverenskommelser och statusuppdateringar korrekt
- Tillämpa alla relevanta inkassopolicyer och efterlevnadsstandarder
- Skydda kundernas konfidentialitet och känsliga kontoinformation
- Arbeta mot individuella och teamets mål för inkassoprestation
- Ge kunderna en professionell upplevelse genom hela lösningsprocessen
- Genomföra stegen med granskning av CV, förhandsfrågeformulär, envägsvideointervju och liveintervju
Krav
- Minst ett års erfarenhet av BPO, kontaktcenter eller professionell inkassoverksamhet
- Erfarenhet av att hantera inkommande och utgående inkassosamtal
- Erfarenhet av att hantera förfallna eller försenade konton
- Erfarenhet av att förhandla betalningsplaner eller lösa obetalda saldon
- Kunskap om FDCPA och amerikanska krav på efterlevnad inom inkasso
- Flytande engelska i tal och skrift
- Flytande spanska i tal och skrift
- Erfarenhet av att arbeta mot individuella eller teambaserade inkasso-KPI:er
- Erfarenhet av inkasso för tredje part är meriterande
- Tidigare erfarenhet av distansarbete eller arbete hemifrån är meriterande
- Permanent bosättning i Mexiko eller Colombia krävs
- En dator med Windows 11 krävs; Mac-datorer stöds inte
- Minst 16 GB RAM
- i5-processor eller bättre
- Extra bildskärm
- Webbkamera
- Trådbundet USB-headset
- Stabil och tillförlitlig internetanslutning via trådbundet Ethernet
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- Tillförlitlig utrustning för distansarbete, internettjänst och arbetsplats
- CV inskickat på engelska
Förmåner
- Möjlighet att tjäna prestationsbaserade provisioner
- Fortlöpande utbildning och coachning
- Stödjande teammiljö med fokus på prestation
- Möjligheter till professionell utveckling och avancemang
- Veckovis ersättning i USD
- Heltidsarbete på distans