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Axalta
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Sponsor de visa H1BAutomobileIndustrie manufacturièreIndustriel
Axalta développe et fabrique des revêtements qui protègent, améliorent et prolongent la durée de vie des surfaces dans les secteurs automobile et industriel. Forte de plus de 150 ans d’expérience, l’entreprise produit des solutions liquides, en poudre et par électrodéposition pour la réparation automobile, les constructeurs de véhicules et d’équipements d’origine, les ateliers de carrosserie et les véhicules commerciaux. Ses revêtements haute performance sont également utilisés pour les oléoducs et les gazoducs, les wagons ferroviaires, les équipements agricoles et d’autres applications industrielles. L’équipe mondiale d’Axalta œuvre à faire progresser la technologie des surfaces grâce à l’innovation continue de ses produits et soutient le recrutement dans les secteurs manufacturier, automobile et industriel au sens large.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior des opérations de service client - Axalta, Asturies, Espagne

Pilotez les opérations de service client, la gouvernance CRM et la transformation numérique d’Axalta dans les Asturies, en Espagne. Le poste met l’accent sur les KPI opérationnels, la standardisation des processus, l’automatisation et l’expérience client au sein d’une organisation mondiale.

ESEspagneSur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
ERPPMPRPASFDC

Description

  • Gérer et développer les responsables d’équipe du service client ainsi que les équipes de support opérationnel.
  • Améliorer la performance du service client au regard des KPI opérationnels.
  • Standardiser les processus de service entre les régions et les unités commerciales.
  • Piloter des initiatives renforçant la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients.
  • Évaluer les retours de la Voix du Client et les données de performance du service.
  • Gérer les processus de service client dans Salesforce et d’autres plateformes CRM.
  • Traduire les besoins de l’entreprise en améliorations des systèmes et en initiatives numériques avec les partenaires informatiques.
  • Assurer la gouvernance du CRM, la qualité des données, la conformité et l’adoption par les utilisateurs.
  • Appliquer les méthodes Lean et Six Sigma aux programmes d’amélioration continue.
  • Créer et maintenir les procédures opérationnelles standard et les meilleures pratiques organisationnelles.
  • Accroître l’efficacité grâce à l’automatisation, à la RPA et aux solutions reposant sur l’IA.
  • Créer des tableaux de bord et des outils de reporting pour soutenir les décisions fondées sur les données.
  • Superviser les charges de travail administratives, la productivité, l’équilibrage des capacités et la conformité.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, la chaîne d’approvisionnement, la planification, la logistique, la production, les finances et l’informatique afin d’améliorer les résultats pour les clients.
  • Piloter le déploiement de plateformes numériques, de portails clients, de boutiques en ligne et d’outils de service.

Exigences

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, commerce, gestion de la chaîne d’approvisionnement, systèmes d’information de gestion, marketing ou discipline connexe.
  • 10 à 15 ans d’expérience dans la direction de grandes équipes opérationnelles.
  • 5 à 10 ans d’expérience dans les opérations de service client, les opérations commerciales, la chaîne d’approvisionnement ou un domaine connexe.
  • Expérience de la gestion d’organisations de 50 à 100 employés.
  • Connaissance avancée de Salesforce (SFDC) et des systèmes ERP, de préférence SAP.
  • Expérience avérée en excellence opérationnelle, amélioration continue et transformation numérique.
  • Connaissance pratique des processus de chaîne d’approvisionnement et de la commande à l’encaissement.
  • Expérience au sein d’organisations matricielles mondiales complexes.
  • Solides compétences en leadership, accompagnement, gestion des parties prenantes et gestion du changement.
  • Très bonnes capacités d’analyse, de reporting et de résolution de problèmes.
  • Maîtrise de l’anglais écrit et oral.
  • Disponibilité pour voyager jusqu’à 30 % du temps.
  • La certification Six Sigma Black Belt est un atout.
  • La certification PMP ou une qualification équivalente est un atout.
  • La connaissance de l’espagnol, du néerlandais, de l’allemand, du français ou du polonais est un atout.

Avantages

  • Assurance santé
  • Congés payés

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