Axalta entwickelt und produziert Beschichtungen, die Oberflächen in der Automobil- und Industriebranche schützen, aufwerten und ihre Lebensdauer verlängern. Mit mehr als 150 Jahren Erfahrung stellt das Unternehmen Flüssig-, Pulver- und Elektrotauchbeschichtungen für die Fahrzeugreparaturlackierung, Erstausrüster, Karosseriewerkstätten und Nutzfahrzeuge her. Die leistungsfähigen Beschichtungen kommen außerdem bei Öl- und Gaspipelines, Schienenfahrzeugen, landwirtschaftlichen Maschinen und anderen industriellen Anwendungen zum Einsatz. Das globale Team von Axalta treibt die Oberflächentechnologie durch kontinuierliche Produktinnovationen voran und unterstützt die Einstellung von Fachkräften in den Bereichen Fertigung, Automobilindustrie und der Industrie insgesamt.
Senior Manager Kundenservice-Operations – Axalta, Asturien, Spanien
Leiten Sie den Kundenservicebetrieb, die CRM-Governance und die digitale Transformation für Axalta in Asturien, Spanien. Die Position konzentriert sich auf operative KPIs, Prozessstandardisierung, Automatisierung und Kundenerfahrung in einer globalen Organisation.
Beschreibung
- Führen und entwickeln Sie Teamleiter im Kundenservice sowie operative Supportteams.
- Verbessern Sie die Leistung des Kundenservice anhand operativer KPIs.
- Standardisieren Sie Serviceprozesse über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg.
- Leiten Sie Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität.
- Bewerten Sie Voice-of-the-Customer-Feedback und Daten zur Serviceleistung.
- Verwalten Sie Kundenserviceprozesse in Salesforce und anderen CRM-Plattformen.
- Überführen Sie Geschäftsanforderungen gemeinsam mit IT-Partnern in Systemverbesserungen und digitale Initiativen.
- Sichern Sie CRM-Governance, Datenqualität, Compliance und die Akzeptanz durch Anwender.
- Wenden Sie Lean- und Six-Sigma-Methoden in Programmen zur kontinuierlichen Verbesserung an.
- Erstellen und pflegen Sie SOPs und organisatorische Best Practices.
- Steigern Sie die Effizienz durch Automatisierung, RPA und KI-gestützte Lösungen.
- Erstellen Sie Dashboards und Reporting-Tools zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.
- Überwachen Sie Backoffice-Arbeitslasten, Produktivität, Kapazitätsausgleich und Compliance.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Supply Chain, Planung, Logistik, Fertigung, Finanzen und IT zusammen, um Kundenergebnisse zu verbessern.
- Leiten Sie die Einführung digitaler Plattformen, Kundenportale, Webshops und Servicetools.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Handel, Supply Chain Management, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder einer verwandten Fachrichtung.
- 10–15 Jahre Erfahrung in der Leitung großer operativer Teams.
- 5–10 Jahre Erfahrung im Kundenservicebetrieb, Commercial Operations, Supply Chain oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in der Führung von Organisationen mit 50–100 Mitarbeitenden.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Salesforce (SFDC) und ERP-Systemen, vorzugsweise SAP.
- Nachweisliche Erfolge in operativer Exzellenz, kontinuierlicher Verbesserung und digitaler Transformation.
- Praktische Kenntnisse der Supply-Chain- und Order-to-Cash-Prozesse.
- Erfahrung in komplexen globalen Matrixorganisationen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Führung, Coaching, Stakeholder-Management und Change-Management.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Kompetenzen in Reporting und Problemlösung.
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
- Bereitschaft, bis zu 30 % der Arbeitszeit zu reisen.
- Eine Six-Sigma-Black-Belt-Zertifizierung ist wünschenswert.
- Eine PMP-Zertifizierung oder ein gleichwertiger Abschluss ist wünschenswert.
- Sprachkenntnisse in Spanisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch oder Polnisch sind wünschenswert.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Bezahlter Urlaub