Axalta พัฒนาและผลิตสารเคลือบผิวที่ช่วยปกป้อง เพิ่มคุณค่า และยืดอายุการใช้งานของพื้นผิวในอุตสาหกรรมยานยนต์และอุตสาหกรรมต่าง ๆ ด้วยประสบการณ์มากกว่า 150 ปี บริษัทผลิตโซลูชันสารเคลือบชนิดของเหลว ชนิดผง และอิเล็กโทรโค้ตสำหรับงานซ่อมสีรถยนต์ ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม อู่ซ่อมตัวถังรถยนต์ และรถยนต์เชิงพาณิชย์ สารเคลือบประสิทธิภาพสูงของ Axalta ยังถูกนำไปใช้กับท่อส่งน้ำมันและก๊าซ รถไฟ อุปกรณ์การเกษตร และการใช้งานในภาคอุตสาหกรรมอื่น ๆ ทีมงานทั่วโลกของ Axalta มุ่งพัฒนาเทคโนโลยีพื้นผิวผ่านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และสนับสนุนการรับสมัครบุคลากรในภาคการผลิต ยานยนต์ และอุตสาหกรรมโดยรวม
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า - Axalta, อัสตูเรียส, สเปน
เป็นผู้นำการดำเนินงานบริการลูกค้า การกำกับดูแล CRM และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้กับ Axalta ในอัสตูเรียส ประเทศสเปน บทบาทนี้มุ่งเน้น KPI ด้านการดำเนินงาน การทำให้กระบวนการเป็นมาตรฐาน ระบบอัตโนมัติ และประสบการณ์ลูกค้าในองค์กรระดับโลก
รายละเอียด
- บริหารและพัฒนาหัวหน้าทีมบริการลูกค้าและทีมสนับสนุนการดำเนินงาน
- ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าตาม KPI ด้านการดำเนินงาน
- ทำให้กระบวนการบริการเป็นมาตรฐานเดียวกันในแต่ละภูมิภาคและหน่วยธุรกิจ
- เป็นผู้นำโครงการที่เสริมสร้างความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้า
- ประเมินความคิดเห็นจากลูกค้าและข้อมูลประสิทธิภาพการบริการ
- บริหารกระบวนการบริการลูกค้าบน Salesforce และแพลตฟอร์ม CRM อื่น ๆ
- แปลงความต้องการทางธุรกิจให้เป็นการปรับปรุงระบบและโครงการดิจิทัลร่วมกับพันธมิตรด้านไอที
- ดูแลการกำกับดูแล CRM คุณภาพข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการยอมรับการใช้งานของผู้ใช้
- ประยุกต์ใช้แนวทาง Lean และ Six Sigma ในโครงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- จัดทำและดูแล SOP รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดขององค์กร
- เพิ่มประสิทธิภาพผ่านระบบอัตโนมัติ RPA และโซลูชันที่ใช้ AI
- สร้างแดชบอร์ดและเครื่องมือรายงานเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล
- กำกับดูแลปริมาณงานหลังบ้าน ผลิตภาพ การปรับสมดุลกำลังการรองรับงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ห่วงโซ่อุปทาน การวางแผน โลจิสติกส์ การผลิต การเงิน และไอที เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับลูกค้า
- เป็นผู้นำการนำแพลตฟอร์มดิจิทัล พอร์ทัลลูกค้า เว็บช็อป และเครื่องมือบริการมาใช้งาน
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ พาณิชยศาสตร์ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ 10–15 ปีในการเป็นผู้นำทีมปฏิบัติการขนาดใหญ่
- มีประสบการณ์ 5–10 ปีด้านการดำเนินงานบริการลูกค้า การดำเนินงานเชิงพาณิชย์ ห่วงโซ่อุปทาน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์บริหารองค์กรที่มีพนักงาน 50–100 คน
- มีความรู้ขั้นสูงด้าน Salesforce (SFDC) และระบบ ERP โดยเฉพาะ SAP
- มีผลงานด้านความเป็นเลิศในการดำเนินงาน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
- มีความรู้เกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการตั้งแต่รับคำสั่งซื้อจนถึงรับชำระเงิน
- มีประสบการณ์ทำงานในองค์กรเมทริกซ์ระดับโลกที่มีความซับซ้อน
- มีทักษะความเป็นผู้นำ การโค้ช การบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง
- มีความสามารถสูงด้านการวิเคราะห์ การจัดทำรายงาน และการแก้ปัญหา
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
- พร้อมเดินทางเพื่อปฏิบัติงานสูงสุด 30% ของเวลาทำงาน
- หากมีใบรับรอง Six Sigma Black Belt จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีใบรับรอง PMP หรือคุณวุฒิเทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีทักษะภาษาสเปน ดัตช์ เยอรมัน ฝรั่งเศส หรือโปแลนด์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง