Axalta utvikler og produserer belegg som beskytter, forbedrer og forlenger levetiden til overflater i bil- og industrimarkedene. Med mer enn 150 års erfaring produserer selskapet flytende malinger, pulverlakker og elektroforetiske belegg for billakkering, produsenter av originalutstyr, verksteder og nyttekjøretøy. Axaltas høytytende belegg brukes også på olje- og gassrørledninger, jernbanevogner, landbruksutstyr og i andre industrielle bruksområder. Axaltas globale team fokuserer på å videreutvikle overflateteknologi gjennom kontinuerlig produktinnovasjon og støtter rekruttering innen produksjon, bilindustrien og den bredere industrisektoren.
Seniorleder for kundeservice og drift – Axalta, Asturias, Spania
Lede kundeservice, CRM-styring og digital transformasjon for Axalta i Asturias, Spania. Rollen fokuserer på operative KPI-er, prosessstandardisering, automatisering og kundeopplevelse i en global organisasjon.
Beskrivelse
- Lede og utvikle teamledere innen kundeservice og operative støtteteam.
- Forbedre kundeserviceprestasjoner basert på operative KPI-er.
- Standardisere serviceprosesser på tvers av regioner og forretningsenheter.
- Lede initiativer som styrker kundetilfredshet, lojalitet og kundebevaring.
- Evaluere tilbakemeldinger fra kunder og data om serviceprestasjoner.
- Administrere kundeserviceprosesser i Salesforce og andre CRM-plattformer.
- Omsette forretningsbehov til systemforbedringer og digitale initiativer sammen med IT-partnere.
- Opprettholde CRM-styring, datakvalitet, etterlevelse og brukeradopsjon.
- Anvende Lean- og Six Sigma-metoder i programmer for kontinuerlig forbedring.
- Utarbeide og vedlikeholde standardiserte arbeidsrutiner og organisatorisk beste praksis.
- Øke effektiviteten gjennom automatisering, RPA og AI-baserte løsninger.
- Bygge dashbord og rapporteringsverktøy som støtter datadrevne beslutninger.
- Følge opp arbeidsbelastning, produktivitet, kapasitetsbalansering og etterlevelse i backoffice.
- Samarbeide med salg, forsyningskjede, planlegging, logistikk, produksjon, økonomi og IT for å forbedre kundeutfall.
- Lede implementeringer av digitale plattformer, kundeportaler, nettbutikker og serviceverktøy.
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, handel, forsyningskjedestyring, informasjonssystemer, markedsføring eller et beslektet fagområde.
- 10–15 års erfaring med å lede store operative team.
- 5–10 års erfaring innen kundeservice, kommersiell drift, forsyningskjede eller et beslektet område.
- Erfaring med å lede organisasjoner med 50–100 medarbeidere.
- Avansert kunnskap om Salesforce (SFDC) og ERP-systemer, helst SAP.
- Dokumenterte resultater innen operasjonell fremragende drift, kontinuerlig forbedring og digital transformasjon.
- Praktisk kunnskap om forsyningskjeden og Order-to-Cash-prosesser.
- Erfaring fra komplekse globale matriseorganisasjoner.
- Gode ferdigheter innen ledelse, coaching, interessenthåndtering og endringsledelse.
- Svært gode analytiske ferdigheter samt sterke ferdigheter innen rapportering og problemløsning.
- Flytende engelsk skriftlig og muntlig.
- Villighet til å reise inntil 30 % av tiden.
- Six Sigma Black Belt-sertifisering er en fordel.
- PMP-sertifisering eller tilsvarende kvalifikasjon er en fordel.
- Kunnskaper i spansk, nederlandsk, tysk, fransk eller polsk er en fordel.
Fordeler
- Helseforsikring
- Betalt fri