Axalta vyvíjí a vyrábí nátěry, které chrání povrchy, zlepšují jejich vzhled a prodlužují jejich životnost v automobilovém a průmyslovém odvětví. S více než 150 lety zkušeností společnost vyrábí kapalná, prášková a elektroforetická řešení pro opravy automobilů, výrobce originálního vybavení, karosárny a užitková vozidla. Její vysoce účinné nátěry se používají také na ropovodech a plynovodech, železničních vagonech, zemědělských strojích a v dalších průmyslových aplikacích. Globální tým společnosti Axalta se zaměřuje na rozvoj technologií povrchových úprav prostřednictvím průběžných produktových inovací a podporuje nábor pracovníků ve výrobě, automobilovém průmyslu i širším průmyslovém sektoru.
Seniorní manažer provozu zákaznických služeb — Axalta, Asturie, Španělsko
Vedení provozu zákaznických služeb, správy CRM a digitální transformace společnosti Axalta v Asturii ve Španělsku. Tato role se zaměřuje na provozní KPI, standardizaci procesů, automatizaci a zákaznickou zkušenost v globální organizaci.
Popis
- Řídit vedoucí týmů zákaznických služeb a týmy provozní podpory a rozvíjet jejich schopnosti.
- Zlepšovat výkonnost zákaznických služeb podle provozních KPI.
- Standardizovat servisní procesy napříč regiony a obchodními jednotkami.
- Vést iniciativy posilující spokojenost, loajalitu a udržení zákazníků.
- Vyhodnocovat zpětnou vazbu Voice of Customer a údaje o výkonnosti služeb.
- Řídit procesy zákaznických služeb v Salesforce a dalších CRM platformách.
- Převádět obchodní potřeby do vylepšení systémů a digitálních iniciativ ve spolupráci s IT partnery.
- Udržovat správu CRM, kvalitu dat, soulad s požadavky a přijetí systému uživateli.
- Uplatňovat metody Lean a Six Sigma v programech neustálého zlepšování.
- Vytvářet a udržovat standardní operační postupy a osvědčené organizační postupy.
- Zvyšovat efektivitu pomocí automatizace, RPA a řešení využívajících AI.
- Vytvářet dashboardy a reportovací nástroje pro podporu rozhodování založeného na datech.
- Dohlížet na pracovní vytížení back office, produktivitu, vyrovnávání kapacit a soulad s požadavky.
- Spolupracovat s odděleními prodeje, dodavatelského řetězce, plánování, logistiky, výroby, financí a IT na zlepšování výsledků pro zákazníky.
- Vést zavádění digitálních platforem, zákaznických portálů, e-shopů a servisních nástrojů.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikové administrativy, obchodu, řízení dodavatelského řetězce, manažerských informačních systémů, marketingu nebo příbuzném oboru.
- 10–15 let zkušeností s vedením velkých provozních týmů.
- 5–10 let zkušeností v provozu zákaznických služeb, obchodních operacích, řízení dodavatelského řetězce nebo příbuzném oboru.
- Zkušenost s řízením organizací o 50–100 zaměstnancích.
- Pokročilá znalost Salesforce (SFDC) a ERP systémů, přednostně SAP.
- Prokazatelné výsledky v oblasti provozní excelence, neustálého zlepšování a digitální transformace.
- Praktická znalost procesů dodavatelského řetězce a Order-to-Cash.
- Zkušenost s působením ve složitých globálních maticových organizacích.
- Silné vůdčí, koučovací a komunikační dovednosti, schopnost řídit zainteresované strany a změny.
- Vysoce rozvinuté analytické, reportovací a řešitelské schopnosti.
- Plynulá písemná i mluvená angličtina.
- Ochota cestovat až 30 % pracovní doby.
- Certifikace Six Sigma Black Belt je výhodou.
- Certifikace PMP nebo rovnocenné osvědčení je výhodou.
- Znalost španělštiny, nizozemštiny, němčiny, francouzštiny nebo polštiny je výhodou.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Placené volno