Axalta phát triển và sản xuất các loại vật liệu phủ giúp bảo vệ, nâng cao tính thẩm mỹ và kéo dài tuổi thọ của bề mặt trong lĩnh vực ô tô và công nghiệp. Với hơn 150 năm kinh nghiệm, công ty cung cấp các giải pháp phủ dạng lỏng, dạng bột và sơn điện di cho hoạt động sơn sửa ô tô, các nhà sản xuất thiết bị nguyên bản, xưởng sửa chữa thân xe và xe thương mại. Các sản phẩm phủ hiệu suất cao của Axalta cũng được sử dụng cho đường ống dầu khí, toa xe đường sắt, thiết bị nông nghiệp và nhiều ứng dụng công nghiệp khác. Đội ngũ toàn cầu của Axalta tập trung thúc đẩy công nghệ bề mặt thông qua đổi mới sản phẩm liên tục, đồng thời tuyển dụng nhân sự trong các lĩnh vực sản xuất, ô tô và công nghiệp nói chung.
Quản lý cấp cao vận hành dịch vụ khách hàng - Axalta, Asturias, Tây Ban Nha
Dẫn dắt hoạt động dịch vụ khách hàng, quản trị CRM và chuyển đổi số cho Axalta tại Asturias, Tây Ban Nha. Vai trò này tập trung vào các KPI vận hành, chuẩn hóa quy trình, tự động hóa và trải nghiệm khách hàng trong một tổ chức toàn cầu.
Mô tả
- Quản lý và phát triển các Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng cùng các nhóm hỗ trợ vận hành.
- Cải thiện hiệu suất dịch vụ khách hàng theo các KPI vận hành.
- Chuẩn hóa quy trình dịch vụ giữa các khu vực và đơn vị kinh doanh.
- Dẫn dắt các sáng kiến nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và khả năng duy trì khách hàng.
- Đánh giá phản hồi từ khách hàng và dữ liệu hiệu suất dịch vụ.
- Quản lý các quy trình dịch vụ khách hàng trên Salesforce và các nền tảng CRM khác.
- Chuyển hóa nhu cầu kinh doanh thành các cải tiến hệ thống và sáng kiến số cùng các đối tác CNTT.
- Duy trì quản trị CRM, chất lượng dữ liệu, tính tuân thủ và mức độ chấp nhận của người dùng.
- Áp dụng các phương pháp Lean và Six Sigma vào các chương trình cải tiến liên tục.
- Xây dựng và duy trì SOP cùng các thông lệ tốt nhất của tổ chức.
- Nâng cao hiệu quả thông qua tự động hóa, RPA và các giải pháp ứng dụng AI.
- Xây dựng bảng điều khiển và công cụ báo cáo để hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Giám sát khối lượng công việc hậu cần văn phòng, năng suất, cân đối năng lực và tính tuân thủ.
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Chuỗi cung ứng, Hoạch định, Logistics, Sản xuất, Tài chính và CNTT để cải thiện kết quả cho khách hàng.
- Dẫn dắt việc triển khai các nền tảng số, cổng thông tin khách hàng, cửa hàng trực tuyến và công cụ dịch vụ.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, thương mại, quản lý chuỗi cung ứng, hệ thống thông tin quản lý, marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
- 10–15 năm kinh nghiệm lãnh đạo các đội ngũ vận hành quy mô lớn.
- 5–10 năm kinh nghiệm trong vận hành dịch vụ khách hàng, vận hành thương mại, chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm quản lý các tổ chức có 50–100 nhân viên.
- Kiến thức nâng cao về Salesforce (SFDC) và các hệ thống ERP, ưu tiên SAP.
- Có thành tích trong vận hành xuất sắc, cải tiến liên tục và chuyển đổi số.
- Hiểu biết thực tiễn về chuỗi cung ứng và các quy trình từ đơn hàng đến thu tiền.
- Kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức ma trận toàn cầu phức tạp.
- Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện, quản lý các bên liên quan và quản lý thay đổi vững vàng.
- Năng lực phân tích, báo cáo và giải quyết vấn đề phát triển tốt.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh viết và nói.
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 30% thời gian.
- Ưu tiên có chứng chỉ Six Sigma Black Belt.
- Ưu tiên có chứng chỉ PMP hoặc chứng chỉ tương đương.
- Ưu tiên biết tiếng Tây Ban Nha, Hà Lan, Đức, Pháp hoặc Ba Lan.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Nghỉ phép có hưởng lương