Axalta
Axalta
تطوّر شركة Axalta وتصنّع الطلاءات التي تحمي الأسطح وتعزّزها وتطيل عمرها في أسواق السيارات والقطاعات الصناعية. وبخبرة تتجاوز 150 عاماً، تنتج الشركة حلول الطلاء السائل والمسحوق والطلاء الكهربائي للاستخدام في إصلاح السيارات، ولدى مصنّعي المعدات الأصلية، وورش هياكل السيارات، والمركبات التجارية. كما تُستخدم طلاءاتها عالية الأداء في خطوط أنابيب النفط والغاز، وعربات السكك الحديدية، والمعدات الزراعية، وغيرها من التطبيقات الصناعية. ويركّز فريق Axalta العالمي على تطوير تقنيات الأسطح من خلال الابتكار المستمر في المنتجات، ويدعم التوظيف في قطاعات التصنيع والسيارات والقطاعات الصناعية الأوسع.

مدير أول لعمليات خدمة العملاء - أكسلتا، أستورياس، إسبانيا

قيادة عمليات خدمة العملاء وحوكمة إدارة علاقات العملاء والتحول الرقمي لدى أكسلتا في أستورياس، إسبانيا. يركز الدور على مؤشرات الأداء التشغيلية وتوحيد العمليات والأتمتة وتجربة العملاء ضمن مؤسسة عالمية.

الوصف

  • إدارة وتطوير قادة فرق خدمة العملاء وفرق الدعم التشغيلي.
  • تحسين أداء خدمة العملاء وفقًا لمؤشرات الأداء التشغيلية.
  • توحيد عمليات الخدمة عبر المناطق ووحدات الأعمال.
  • قيادة المبادرات التي تعزز رضا العملاء وولاءهم والاحتفاظ بهم.
  • تقييم ملاحظات صوت العميل وبيانات أداء الخدمة.
  • إدارة عمليات خدمة العملاء في Salesforce ومنصات إدارة علاقات العملاء الأخرى.
  • تحويل احتياجات الأعمال إلى تحسينات في الأنظمة ومبادرات رقمية بالتعاون مع شركاء تكنولوجيا المعلومات.
  • الحفاظ على حوكمة إدارة علاقات العملاء وجودة البيانات والامتثال واعتماد المستخدمين.
  • تطبيق منهجيات Lean وSix Sigma ضمن برامج التحسين المستمر.
  • إنشاء إجراءات التشغيل القياسية وأفضل الممارسات التنظيمية والحفاظ عليها.
  • زيادة الكفاءة من خلال الأتمتة وأتمتة العمليات الروبوتية وحلول الذكاء الاصطناعي.
  • إنشاء لوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير لدعم القرارات القائمة على البيانات.
  • الإشراف على أعباء العمل في الوظائف الخلفية والإنتاجية وموازنة السعة والامتثال.
  • التعاون مع فرق المبيعات وسلسلة الإمداد والتخطيط والخدمات اللوجستية والتصنيع والمالية وتكنولوجيا المعلومات لتحسين نتائج العملاء.
  • قيادة عمليات إطلاق المنصات الرقمية وبوابات العملاء والمتاجر الإلكترونية وأدوات الخدمة.

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو إدارة سلسلة الإمداد أو نظم المعلومات الإدارية أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
  • خبرة من 10 إلى 15 عامًا في قيادة فرق تشغيلية كبيرة.
  • خبرة من 5 إلى 10 أعوام في عمليات خدمة العملاء أو العمليات التجارية أو سلسلة الإمداد أو مجال ذي صلة.
  • خبرة في إدارة مؤسسات تضم 50 إلى 100 موظف.
  • معرفة متقدمة بـ Salesforce (SFDC) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، ويفضل SAP.
  • سجل حافل في التميز التشغيلي والتحسين المستمر والتحول الرقمي.
  • معرفة عملية بعمليات سلسلة الإمداد وعمليات من الطلب إلى التحصيل.
  • خبرة في العمل ضمن مؤسسات عالمية معقدة ذات هيكل مصفوفي.
  • مهارات قوية في القيادة والتوجيه وإدارة أصحاب المصلحة وإدارة التغيير.
  • قدرات متقدمة جدًا في التحليل وإعداد التقارير وحل المشكلات.
  • إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
  • الاستعداد للسفر لمدة تصل إلى 30% من الوقت.
  • يفضل الحصول على شهادة الحزام الأسود في Six Sigma.
  • يفضل الحصول على شهادة PMP أو مؤهل معادل.
  • يفضل إجادة اللغة الإسبانية أو الهولندية أو الألمانية أو الفرنسية أو البولندية.

المزايا

  • التأمين الصحي
  • إجازة مدفوعة الأجر

وظائف ذات صلة

Grupo A365

موظف مركز اتصال عن بُعد لخدمة العملاء والمبيعات

Grupo A365

قدّم خدمة العملاء عن بُعد لشركة Entel للاتصالات. عالج الاستفسارات وبِع المنتجات عبر الهاتف والقنوات الرقمية.

فتح
IFM Investors

محلل خدمات العملاء – آي إف إم إنفستورز

IFM Investors

ادعم إعداد تقارير العملاء والمعاملات الرأسمالية والاستفسارات التشغيلية لدى آي إف إم إنفستورز، وهي شركة عالمية لإدارة الأصول. ساهم في تحسين دقة التقارير وكفاءة العمليات وتجربة العملاء.

فتح
Sourcefit

أخصائي دعم تقنية المعلومات عن بُعد (برمجيات الرعاية الصحية) — الفلبين

Sourcefit

قدّم دعمًا هاتفيًا من المستوى الأول لمستخدمي تقنيات الرعاية الصحية في Windows والبرمجيات. عالج استفسارات التطبيقات، وسجّل التذاكر في CRM، وصعّد المشكلات التقنية.

فتح
Remote Recruitment

موظف دعم فني عن بُعد في جنوب أفريقيا

Remote Recruitment

قدّم الدعم الفني من المستوى الأول عن بُعد من جنوب أفريقيا، مع معالجة التذاكر ومشكلات الوصول إلى الحسابات والأجهزة. انضم إلى فريق مقره المملكة المتحدة واعمل وفق ساعات العمل البريطانية.

فتح
Grupo A365

ممثل مبيعات وخدمة عملاء لمركز اتصال عن بُعد

Grupo A365

وظيفة مبيعات عن بُعد تشمل البيع المتقاطع وخدمة عملاء شركة إنتل تشيلي عبر الهاتف. إدارة المكالمات والفرص البيعية، وتحقيق أهداف الأداء، وحضور جلسات تدريبية قصيرة.

فتح
Grupo A365

ممثل مبيعات مركز اتصال عن بُعد – ترقيات Claro

Grupo A365

اعمل عن بُعد من بيرو لتقديم المشورة لعملاء Claro وبيع ترقيات الخدمات. لا تُشترط خبرة سابقة في مراكز الاتصال؛ يتوفر تدريب مدفوع وعمولات غير محدودة.

فتح
Grupo A365

ممثل مبيعات تأمين عن بُعد في مركز اتصالات

Grupo A365

توظف A365 ممثلي مبيعات عن بُعد للعمل في مركز اتصالات للتأمين على الأسنان. تشمل المهام التواصل مع العملاء وشرح التغطية وتقديم المشورة وإتمام المبيعات، مع عمولات غير محدودة.

فتح
Grupo A365

مستشار مبيعات مركز اتصال عن بُعد – ترقيات Claro

Grupo A365

اعمل عن بُعد لتقديم المشورة لعملاء Claro بشأن الترقيات الشاملة وإتمام المبيعات. لا تُشترط خبرة سابقة في المجال؛ ويتوفر تدريب وعمولات غير محدودة وبدل للإنترنت.

فتح
Grupo A365

ممثل مركز اتصال عن بُعد – إنتل، بيرو

Grupo A365

قدّم دعم العملاء عن بُعد لدى إنتل، شركة اتصالات، خلال نوبات عمل مسائية متناوبة.

فتح
Grupo A365

مستشار خدمة العملاء والمبيعات عبر مركز اتصال عن بُعد

Grupo A365

قدّم الدعم للعملاء واعرض عليهم خدمات إنتل تشيلي الإضافية عبر مركز اتصال. اعمل عن بُعد من أريكويبا، وتعامل مع استفسارات العملاء وحقّق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء.

فتح