Ang Axalta ay bumubuo at gumagawa ng mga coating na nagpoprotekta, nagpapaganda, at nagpapahaba sa buhay ng mga ibabaw sa mga pamilihang automotive at industriyal. Sa mahigit 150 taon ng karanasan, gumagawa ang kumpanya ng mga liquid, powder, at electrocoat solution para sa automotive refinish, mga orihinal na tagagawa ng kagamitan, mga body shop, at mga komersyal na sasakyan. Ginagamit din ang mga performance coating nito sa mga pipeline ng langis at gas, mga bagon ng tren, kagamitang pang-agrikultura, at iba pang industriyal na aplikasyon. Nakatuon ang pandaigdigang koponan ng Axalta sa pagsulong ng teknolohiya sa ibabaw sa pamamagitan ng patuloy na inobasyon ng produkto at sinusuportahan nito ang pagkuha ng mga empleyado sa mga sektor ng pagmamanupaktura, automotive, at mas malawak na industriya.
Senior na Tagapamahala ng Operasyon ng Serbisyo sa Customer - Axalta, Asturias, Espanya
Pangungunahan ang operasyon ng serbisyo sa customer, pamamahala ng CRM, at digital transformation ng Axalta sa Asturias, Espanya. Nakatuon ang tungkulin sa mga KPI sa operasyon, standardisasyon ng proseso, automation, at karanasan ng customer sa isang pandaigdigang organisasyon.
Paglalarawan
- Pamahalaan at paunlarin ang mga Team Leader ng Serbisyo sa Customer at mga team na sumusuporta sa operasyon.
- Pagbutihin ang performance ng serbisyo sa customer batay sa mga KPI sa operasyon.
- I-standardize ang mga proseso ng serbisyo sa iba't ibang rehiyon at yunit ng negosyo.
- Pangunahan ang mga inisyatibong nagpapalakas sa kasiyahan, katapatan, at pagpapanatili ng mga customer.
- Suriin ang feedback ng Voice of Customer at datos ng performance ng serbisyo.
- Pamahalaan ang mga proseso ng serbisyo sa customer sa Salesforce at iba pang CRM platform.
- Isalin ang mga pangangailangan ng negosyo sa mga pagpapahusay ng system at digital initiative kasama ang mga partner sa IT.
- Panatilihin ang pamamahala sa CRM, kalidad ng datos, pagsunod sa mga pamantayan, at paggamit ng mga user.
- Ilapat ang mga pamamaraan ng Lean at Six Sigma sa mga programa ng tuloy-tuloy na pagpapabuti.
- Lumikha at magpanatili ng mga SOP at pinakamahuhusay na kagawian ng organisasyon.
- Pataasin ang kahusayan sa pamamagitan ng automation, RPA, at mga solusyong may AI.
- Bumuo ng mga dashboard at tool sa pag-uulat upang suportahan ang mga desisyong batay sa datos.
- Pangasiwaan ang workload sa back office, pagiging produktibo, pagbalanse ng kapasidad, at pagsunod sa mga pamantayan.
- Makipagtulungan sa Sales, Supply Chain, Planning, Logistics, Manufacturing, Finance, at IT upang mapabuti ang resulta para sa customer.
- Pangunahan ang deployment ng mga digital platform, customer portal, webshop, at tool para sa serbisyo.
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree sa business administration, Commerce, Supply Chain Management, MIS, Marketing, o kaugnay na larangan.
- 10–15 taong karanasan sa pamumuno ng malalaking team sa operasyon.
- 5–10 taong karanasan sa Customer Service Operations, Commercial Operations, Supply Chain, o kaugnay na larangan.
- Karanasan sa pamamahala ng organisasyong may 50–100 empleyado.
- Advanced na kaalaman sa Salesforce (SFDC) at mga ERP system, mas mainam kung SAP.
- Napatunayang karanasan sa operational excellence, tuloy-tuloy na pagpapabuti, at digital transformation.
- Praktikal na kaalaman sa mga proseso ng Supply Chain at Order-to-Cash.
- Karanasan sa pagtatrabaho sa kumplikadong pandaigdigang matrix organization.
- Mahusay na kasanayan sa pamumuno, coaching, pamamahala ng stakeholder, at pamamahala ng pagbabago.
- Napakahusay na kakayahan sa pagsusuri, pag-uulat, at paglutas ng problema.
- Matatas sa pasalita at pasulat na Ingles.
- Handang bumiyahe nang hanggang 30% ng oras.
- Mas mainam ang sertipikasyon bilang Six Sigma Black Belt.
- Mas mainam ang sertipikasyon ng PMP o katumbas na kredensyal.
- Mas mainam ang kaalaman sa wikang Espanyol, Olandes, Aleman, Pranses, o Polako.
Mga Benepisyo
- Seguro sa kalusugan
- Bayad na leave