Axalta kehittää ja valmistaa pinnoitteita, jotka suojaavat, parantavat ja pidentävät pintojen käyttöikää auto- ja teollisuusmarkkinoilla. Yli 150 vuoden kokemuksella yritys valmistaa neste-, jauhe- ja sähköpinnoiteratkaisuja autokorjaamoiden käyttöön, ajoneuvojen alkuperäisvalmistajille, korikorjaamoille ja hyötyajoneuvoihin. Sen suorituskykyisiä pinnoitteita käytetään myös öljy- ja kaasuputkistoissa, rautatievaunuissa, maatalouskoneissa ja muissa teollisissa sovelluksissa. Axaltan maailmanlaajuinen tiimi keskittyy pintateknologian kehittämiseen jatkuvan tuoteinnovoinnin avulla ja tukee rekrytointeja valmistavan teollisuuden, autoalan ja laajemman teollisuussektorin tehtäviin.
Asiakaspalvelutoimintojen vanhempi päällikkö - Axalta, Asturias, Espanja
Johda Axaltan asiakaspalvelutoimintoja, CRM-hallintaa ja digitaalista muutosta Asturiassa, Espanjassa. Tehtävässä keskitytään operatiivisiin mittareihin, prosessien standardointiin, automaatioon ja asiakaskokemukseen globaalissa organisaatiossa.
Kuvaus
- Johda ja kehitä asiakaspalvelun tiiminvetäjiä ja operatiivisia tukitiimejä.
- Paranna asiakaspalvelun suorituskykyä operatiivisten mittareiden perusteella.
- Yhtenäistä palveluprosessit alueiden ja liiketoimintayksiköiden välillä.
- Johda hankkeita, jotka vahvistavat asiakastyytyväisyyttä, -uskollisuutta ja asiakaspysyvyyttä.
- Arvioi asiakaspalautetta ja palvelusuorituskykyä koskevia tietoja.
- Hallinnoi asiakaspalveluprosesseja Salesforcessa ja muilla CRM-alustoilla.
- Muuta liiketoiminnan tarpeet järjestelmäparannuksiksi ja digitaalisiksi hankkeiksi yhdessä IT-kumppaneiden kanssa.
- Ylläpidä CRM-hallintaa, tietojen laatua, vaatimustenmukaisuutta ja käyttäjien sitoutumista.
- Sovella Lean- ja Six Sigma -menetelmiä jatkuvan parantamisen ohjelmissa.
- Laadi ja ylläpidä toimintaohjeita sekä organisaation parhaita käytäntöjä.
- Paranna tehokkuutta automaation, RPA:n ja tekoälyä hyödyntävien ratkaisujen avulla.
- Rakenna koontinäyttöjä ja raportointityökaluja tietoon perustuvan päätöksenteon tueksi.
- Valvo taustatoimintojen työkuormia, tuottavuutta, kapasiteetin tasapainottamista ja vaatimustenmukaisuutta.
- Tee yhteistyötä myynnin, toimitusketjun, suunnittelun, logistiikan, tuotannon, taloushallinnon ja IT:n kanssa asiakastulosten parantamiseksi.
- Johda digitaalisten alustojen, asiakasportaalien, verkkokauppojen ja palvelutyökalujen käyttöönottoja.
Vaatimukset
- Korkeakoulututkinto liiketaloudesta, kaupalliselta alalta, toimitusketjun hallinnasta, tietojärjestelmistä, markkinoinnista tai vastaavalta alalta.
- 10–15 vuoden kokemus suurten operatiivisten tiimien johtamisesta.
- 5–10 vuoden kokemus asiakaspalvelutoiminnoista, kaupallisista toiminnoista, toimitusketjusta tai vastaavalta alalta.
- Kokemus 50–100 työntekijän organisaatioiden johtamisesta.
- Salesforcen (SFDC) ja ERP-järjestelmien edistynyt tuntemus, mielellään SAP-osaaminen.
- Näyttöä operatiivisesta erinomaisuudesta, jatkuvasta parantamisesta ja digitaalisesta muutoksesta.
- Toimitusketjun ja tilauksesta kassaan -prosessien tuntemus.
- Kokemus toimimisesta monimutkaisissa globaaleissa matriisiorganisaatioissa.
- Vahvat johtamis-, valmennus-, sidosryhmähallinta- ja muutosjohtamistaidot.
- Erittäin hyvät analyyttiset, raportointi- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Sujuva englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito.
- Valmius matkustaa enintään 30 % työajasta.
- Six Sigma Black Belt -sertifiointi katsotaan eduksi.
- PMP-sertifiointi tai vastaava pätevyys katsotaan eduksi.
- Espanjan, hollannin, saksan, ranskan tai puolan kielen taito katsotaan eduksi.
Edut
- Sairausvakuutus
- Palkallinen vapaa-aika