Axalta 开发并生产涂料产品，为汽车和工业市场中的各种表面提供保护、改善外观并延长使用寿命。凭借超过 150 年的经验，公司为汽车修补漆、原始设备制造商、车身修理厂和商用车生产液体涂料、粉末涂料及电泳涂料解决方案。其高性能涂料还应用于油气管道、铁路车辆、农业设备及其他工业领域。Axalta 的全球团队专注于通过持续的产品创新推进表面处理技术，并支持制造、汽车及更广泛工业领域的人才招聘。
高级客户服务运营经理——Axalta，西班牙阿斯图里亚斯
负责Axalta在西班牙阿斯图里亚斯的客户服务运营、CRM治理和数字化转型。 该职位聚焦运营KPI、流程标准化、自动化，以及全球组织中的客户体验。
描述
- 管理并培养客户服务团队负责人及运营支持团队。
- 根据运营KPI提升客户服务绩效。
- 在不同地区和业务部门之间标准化服务流程。
- 领导提升客户满意度、忠诚度和留存率的相关举措。
- 评估客户之声反馈和服务绩效数据。
- 管理Salesforce及其他CRM平台中的客户服务流程。
- 与IT合作伙伴协作，将业务需求转化为系统改进和数字化举措。
- 维护CRM治理、数据质量、合规性和用户采用率。
- 在持续改进项目中应用精益和六西格玛方法。
- 创建并维护标准操作流程和组织最佳实践。
- 通过自动化、RPA和AI赋能解决方案提升效率。
- 构建支持数据驱动决策的仪表板和报告工具。
- 监督后台工作量、生产力、产能平衡和合规性。
- 与销售、供应链、计划、物流、制造、财务和IT团队协作，改善客户成果。
- 领导数字平台、客户门户、网上商店和服务工具的部署。
任职要求
- 拥有工商管理、商贸、供应链管理、管理信息系统、市场营销或相关专业的学士学位。
- 具有10至15年大型运营团队领导经验。
- 具有5至10年客户服务运营、商业运营、供应链或相关领域经验。
- 具有管理50至100人组织的经验。
- 熟练掌握Salesforce（SFDC）和ERP系统，最好具备SAP经验。
- 在卓越运营、持续改进和数字化转型方面拥有成功经验。
- 了解供应链和从订单到收款流程。
- 具有在复杂全球矩阵式组织中工作的经验。
- 具备出色的领导、辅导、利益相关者管理和变革管理能力。
- 具备高度发达的分析、报告和问题解决能力。
- 英语书面和口语流利。
- 愿意接受最高30%的出差安排。
- 具备六西格玛黑带认证者优先。
- 具备PMP认证或同等资质者优先。
- 具备西班牙语、荷兰语、德语、法语或波兰语能力者优先。
福利待遇
- 医疗保险
- 带薪休假