Axalta разработва и произвежда покрития, които защитават, подобряват и удължават живота на повърхностите в автомобилния и промишления сектор. С над 150 години опит компанията произвежда течни, прахови и електрофоретични решения за ремонтно боядисване на автомобили, производители на оригинално оборудване, автосервизи и търговски превозни средства. Нейните високоефективни покрития се използват и за нефтопроводи и газопроводи, железопътни вагони, селскостопанско оборудване и други промишлени приложения. Глобалният екип на Axalta се фокусира върху развитието на технологиите за повърхности чрез непрекъснати продуктови иновации и подкрепя набирането на служители в производството, автомобилната индустрия и по-широкия промишлен сектор.
Старши мениджър „Операции по обслужване на клиенти“ – Axalta, Астурия, Испания
Ръководете операциите по обслужване на клиенти, управлението на CRM и дигиталната трансформация на Axalta в Астурия, Испания. Ролята е насочена към оперативни KPI, стандартизиране на процесите, автоматизация и клиентско изживяване в глобална организация.
Описание
- Управление и развитие на ръководители на екипи за обслужване на клиенти и екипи за оперативна поддръжка.
- Подобряване на резултатите от обслужването на клиенти спрямо оперативните KPI.
- Стандартизиране на процесите за обслужване между регионите и бизнес звената.
- Ръководене на инициативи за повишаване на удовлетвореността, лоялността и задържането на клиентите.
- Оценяване на обратната връзка от клиентите и данните за резултатите от обслужването.
- Управление на процесите за обслужване на клиенти в Salesforce и други CRM платформи.
- Превръщане на бизнес потребностите в подобрения на системите и дигитални инициативи с IT партньори.
- Поддържане на управлението на CRM, качеството на данните, съответствието и приемането от потребителите.
- Прилагане на методите Lean и Six Sigma в програми за непрекъснато подобрение.
- Създаване и поддържане на стандартни оперативни процедури и най-добри организационни практики.
- Повишаване на ефективността чрез автоматизация, RPA и решения с изкуствен интелект.
- Изграждане на табла и инструменти за отчетност в подкрепа на решенията, основани на данни.
- Надзор на натоварването в бек офиса, производителността, балансирането на капацитета и съответствието.
- Сътрудничество с отделите по продажби, веригата на доставки, планирането, логистиката, производството, финансите и IT за подобряване на резултатите за клиентите.
- Ръководене на внедряването на дигитални платформи, клиентски портали, онлайн магазини и инструменти за обслужване.
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес администрация, търговия, управление на веригата на доставки, MIS, маркетинг или сродна дисциплина.
- 10–15 години опит в ръководенето на големи оперативни екипи.
- 5–10 години опит в операциите по обслужване на клиенти, търговските операции, веригата на доставки или сродна област.
- Опит в управлението на организации с 50–100 служители.
- Задълбочени познания по Salesforce (SFDC) и ERP системи, за предпочитане SAP.
- Доказан опит в оперативното съвършенство, непрекъснатото подобрение и дигиталната трансформация.
- Работни познания по процесите във веригата на доставки и Order-to-Cash.
- Опит в сложни глобални матрични организации.
- Силни умения за лидерство, коучинг, управление на заинтересованите страни и управление на промяната.
- Силно развити аналитични умения, умения за отчетност и решаване на проблеми.
- Свободно писмено и говоримо владеене на английски език.
- Готовност за пътувания до 30% от времето.
- Сертификат Six Sigma Black Belt е предимство.
- Сертификат PMP или равностойна квалификация е предимство.
- Познанията по испански, нидерландски, немски, френски или полски език са предимство.
Придобивки
- Здравно осигуряване
- Платен отпуск