Axalta mengembangkan dan memproduksi pelapis yang melindungi, memperindah, dan memperpanjang usia permukaan di pasar otomotif dan industri. Dengan pengalaman lebih dari 150 tahun, perusahaan ini menghasilkan solusi pelapis cair, bubuk, dan elektroforesis untuk perbaikan kendaraan, produsen peralatan asli, bengkel bodi, dan kendaraan komersial. Pelapis berperforma tinggi Axalta juga digunakan pada jaringan pipa minyak dan gas, gerbong kereta, peralatan pertanian, serta berbagai aplikasi industri lainnya. Tim global Axalta berfokus pada pengembangan teknologi permukaan melalui inovasi produk berkelanjutan dan mendukung perekrutan di sektor manufaktur, otomotif, serta industri yang lebih luas.
Manajer Senior Operasi Layanan Pelanggan - Axalta, Asturias, Spanyol
Memimpin operasi layanan pelanggan, tata kelola CRM, dan transformasi digital Axalta di Asturias, Spanyol. Peran ini berfokus pada KPI operasional, standardisasi proses, otomatisasi, dan pengalaman pelanggan dalam organisasi global.
Deskripsi
- Mengelola dan mengembangkan Pemimpin Tim Layanan Pelanggan serta tim pendukung operasional.
- Meningkatkan kinerja layanan pelanggan berdasarkan KPI operasional.
- Menstandarkan proses layanan di seluruh wilayah dan unit bisnis.
- Memimpin inisiatif yang memperkuat kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.
- Mengevaluasi umpan balik Suara Pelanggan dan data kinerja layanan.
- Mengelola proses layanan pelanggan di Salesforce dan platform CRM lainnya.
- Menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi peningkatan sistem dan inisiatif digital bersama mitra TI.
- Memelihara tata kelola CRM, kualitas data, kepatuhan, dan adopsi pengguna.
- Menerapkan metode Lean dan Six Sigma dalam program peningkatan berkelanjutan.
- Membuat dan memelihara SOP serta praktik terbaik organisasi.
- Meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi, RPA, dan solusi berbasis AI.
- Membangun dasbor dan alat pelaporan untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
- Mengawasi beban kerja back office, produktivitas, penyeimbangan kapasitas, dan kepatuhan.
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Rantai Pasokan, Perencanaan, Logistik, Manufaktur, Keuangan, dan TI untuk meningkatkan hasil bagi pelanggan.
- Memimpin penerapan platform digital, portal pelanggan, toko web, dan alat layanan.
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam administrasi bisnis, Perdagangan, Manajemen Rantai Pasokan, Sistem Informasi Manajemen, Pemasaran, atau bidang terkait.
- Pengalaman 10–15 tahun dalam memimpin tim operasional besar.
- Pengalaman 5–10 tahun dalam Operasi Layanan Pelanggan, Operasi Komersial, Rantai Pasokan, atau bidang terkait.
- Pengalaman mengelola organisasi dengan 50–100 karyawan.
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang Salesforce (SFDC) dan sistem ERP, terutama SAP.
- Rekam jejak dalam keunggulan operasional, peningkatan berkelanjutan, dan transformasi digital.
- Pemahaman kerja tentang proses Rantai Pasokan dan Order-to-Cash.
- Pengalaman bekerja dalam organisasi matriks global yang kompleks.
- Keterampilan kepemimpinan, pembinaan, manajemen pemangku kepentingan, dan manajemen perubahan yang kuat.
- Kemampuan analitis, pelaporan, dan pemecahan masalah yang sangat baik.
- Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Bersedia melakukan perjalanan hingga 30% dari waktu kerja.
- Sertifikasi Six Sigma Black Belt lebih disukai.
- Sertifikasi PMP atau kredensial setara lebih disukai.
- Kemampuan berbahasa Spanyol, Belanda, Jerman, Prancis, atau Polandia lebih disukai.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Cuti berbayar